CALIDAD AL SERVICIO

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CALIDAD AL SERVICIO por Mind Map: CALIDAD AL SERVICIO

1. intrínsecamente a la interrelación entre el sistema cuerpo

2. SERVICIO AL CLIENTE

2.1. ES EL QUE UNA EMPRESA OFRESE

3. ATENCION AL CLIENTE

3.1. destinados a establecer contacto e interacciones

4. SERVICIO

4.1. Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.

5. CLIENTE

5.1. Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa

6. CONSUMIDOS FINAL

7. se define como la persona que realmente utiliza un producto.

8. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

9. satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente

10. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES

11. FIDELIZACION DEL CLIENTE

11.1. productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual.

12. TRIANGULO DEL SERVICIO

13. elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente,

14. CICLO DEL SERVICIO

14.1. unión continúa de momentos que debe atravesar un cliente cuando experimenta nuestro servicio.

15. MOMENTOS DE VERDAD

15.1. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa

16. EMPATIA

16.1. expresiones que pueden perjudicar la conversación: saber escuchar. saber cuándo responder

17. COMUNICACION ASERTIVA

17.1. se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara,

18. SENTIDO DE PERTENENCIA

18.1. circunstancia de formar parte de un grupo, una comunidad u otro tipo de conjunto.