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CALIDAD AL SERVICIO
por
Lore Lopez
1. intrínsecamente a la interrelación entre el sistema cuerpo
2. SERVICIO AL CLIENTE
2.1. ES EL QUE UNA EMPRESA OFRESE
3. ATENCION AL CLIENTE
3.1. destinados a establecer contacto e interacciones
4. SERVICIO
4.1. Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.
5. CLIENTE
5.1. Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa
6. CONSUMIDOS FINAL
7. se define como la persona que realmente utiliza un producto.
8. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
9. satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
10. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES
11. FIDELIZACION DEL CLIENTE
11.1. productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual.
12. TRIANGULO DEL SERVICIO
13. elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente,
14. CICLO DEL SERVICIO
14.1. unión continúa de momentos que debe atravesar un cliente cuando experimenta nuestro servicio.
15. MOMENTOS DE VERDAD
15.1. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa
16. EMPATIA
16.1. expresiones que pueden perjudicar la conversación: saber escuchar. saber cuándo responder
17. COMUNICACION ASERTIVA
17.1. se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara,
18. SENTIDO DE PERTENENCIA
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