PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

proceso decisión de compra kotler

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA por Mind Map: PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

1.1. El comprador reconoce una necesidad, provocada por uno de dos estimulos:

1.1.1. interno

1.1.1.1. Hambre, sed, sexo, vestir

1.1.2. Externo

1.1.2.1. anuncio publicitario, charla, algo que le llamo la atención

2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

2.1. Según su impulso puede o no buscar mas informacion

2.1.1. fuentes comunes de informacion

2.1.1.1. personales

2.1.1.2. comerciales

2.1.1.3. publicas

2.1.1.4. empíricas

3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

3.1. ¿Cómo elige el comprador entre distintas marcas?

3.1.1. razonamiento lógico

3.1.2. Impulso

3.1.3. Recomendaciones

3.1.4. Experiencias

4. DECISION DE COMPRA

4.1. existen dos factores que se pueden interponer entre la decisión de compra y la intención de compra

4.1.1. Actitudes de otro

4.1.1.1. recomendaciones o actitudes de personas influyentes sobre lo que queremos comprar

4.1.2. factores de situación inesperados

4.1.2.1. factores externos

4.1.2.2. competidor inesperado

4.1.2.3. recomendacion

5. POST COMPRA

5.1. consumidor satisfecho

5.1.1. relación directa entre expectativa y desempeño

5.2. consumidor insatisfecho

5.2.1. relación indirecta entre expectativa y desempeño del producto