PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1. DECISION DE COMPRA

1.1. existen dos factores que se pueden interponer entre la decisión de compra y la intención de compra

1.1.1. Actitudes de otro

1.1.1.1. recomendaciones o actitudes de personas influyentes sobre lo que queremos comprar

1.1.2. factores de situación inesperados

1.1.2.1. factores externos

1.1.2.2. competidor inesperado

1.1.2.3. recomendacion

2. POST COMPRA

2.1. consumidor satisfecho

2.1.1. relación directa entre expectativa y desempeño

2.2. consumidor insatisfecho

2.2.1. relación indirecta entre expectativa y desempeño del producto

3. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

3.1. El comprador reconoce una necesidad, provocada por uno de dos estimulos:

3.1.1. interno

3.1.1.1. Hambre, sed, sexo, vestir

3.1.2. Externo

3.1.2.1. anuncio publicitario, charla, algo que le llamo la atención

4. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

4.1. Según su impulso puede o no buscar mas informacion

4.1.1. fuentes comunes de informacion

4.1.1.1. personales

4.1.1.2. comerciales

4.1.1.3. publicas

4.1.1.4. empíricas

5. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

5.1. ¿Cómo elige el comprador entre distintas marcas?

5.1.1. razonamiento lógico

5.1.2. Impulso

5.1.3. Recomendaciones

5.1.4. Experiencias