Técnicas de Sondeo y su Importancia en la labor del asesor o asesora telefónica

1. Preguntas Alternativas

1.1. Puede ser Abierta o Cerrada

1.2. Ventajas

1.3. Permite influir en la toma de decisiones

1.4. Dirigen la Elección

1.5. Desventajas

1.6. Pueden dar sensación de manipulación

2. Preguntas Abiertas

2.1. Ejemplo

2.1.1. ¿Por que cree que nuestro servicio de atención a clientes necesita ser reestructurado?

2.2. Es una técnica que permite al cliente expresarse con libertad al asesor(a) analizar la información.

2.2.1. Contienen información mas detallada y descriptiva

2.3. Desventajas

2.4. Puede arrojar información innecesaria

2.5. Ventajas

2.6. Arrojan respuestas valiosas, profundas

2.7. Los Participen se expresen libremente

2.8. Proporcionan Información mas precisa

3. Preguntas Cerradas

3.1. Generalmente se hacen cuando el asesor (a) telefónica ha recibido la suficiente información. Entonces desde su formulación están afirmando que están buscando una respuesta clara y concisa, que en muchas ocasiones serán respuestas de "SI" o "NO".

3.2. Desventajas

3.3. Amplitud de respuesta de los encuestados

3.4. Ventajas

3.5. Mejor Administración del tiempo

3.6. Precisión de la Información

3.7. Ejemplo

3.8. ¿Firmamos el contrato?