1. EVALUACION DE DESEMPEÑO
1.1. MONITOREO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN, AUDITORIAS, REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
1.2. AUDITORIA INERTNA
1.3. REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN
2. CAPITULOS
2.1. REQUISITOS DE UNA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.1.1. 4- CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
2.1.2. 5- LIDERAZGO
2.1.3. 6- PLANIFICACIÓN
2.1.4. 7- APOYO
2.1.5. 8-OPERACION
2.1.6. 9-EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
2.1.7. 10-MEJORA
2.2. GENERALIDADES
2.2.1. 1- OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
2.2.2. REFERENCIAS NORMATIVAS
2.2.3. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
3. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
3.1. LA ORGANIZACIÓN DEBE ESTABLECER , IMPLEMENTAR , MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.2. LIDERAZGO
3.2.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO
3.2.2. POLITICA DE CALIDAD
3.3. PLANIFICACION
3.3.1. RIESGOS Y OPORTUNIDADES
3.3.1.1. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES
3.3.2. OBJETOS DE CALIDAD
3.3.3. GESTIÓN DEL CAMBIO
3.4. APOYO
3.4.1. RECURSOS
3.4.2. PERSONAS
3.4.3. INFRAESTRUCTURA
3.4.4. AMBIENTE PARA OPERACIONES
3.5. OPERACION
3.5.1. REQUISITOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.5.2. DISEÑO Y DESARROLLO
3.5.3. CONTROL DE PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.5.4. PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DE SERVICIO
3.5.5. PLAN DE OPERACIÓN
3.6. MEJORA
3.6.1. NO CONFORMIDAD
3.6.2. MEJORA CONTINUA
4. ENFOQUE
4.1. MEJORAR LA CONFIANZA Y SATISFACCIÓN
4.2. CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.3. CULTURAL PRO ACTIVA DE PREVENCIÓN,MEJORA Y PROTECCIÓN
5. ESTRUCTURA
5.1. PLANEAR
5.1.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
5.1.2. LIDERAZGO
5.1.3. PLANIFICACIÓN
5.2. HACER
5.2.1. SOPORTE
5.2.2. OPERACION
5.3. VERIFICAR
5.3.1. EVALUACIÓN DE DESPEÑO
5.4. ACTUAR
5.4.1. ACTUAR