CRM
por Jessyka A. Silva
1. FIDELIZAÇÃO
1.1. SELEÇÃO
1.1.1. FONTE
1.1.2. SELETIVIDADE
1.1.3. SEGMENTAÇÃO
1.1.3.1. COMPORTAMENTAL
1.1.3.2. DEMOGRÁFICA
1.1.3.3. GEOGRÁFICA
1.1.3.4. PSICOGRÁFICA
1.2. NECESSIDADES
1.3. PREVISÃO
2. RELACIONAMENTO
2.1. CONFIANÇA
2.2. COLABORAÇÃO
2.3. COMPROMISSO
2.4. PARCERIA
2.5. INVESTIMENTOS
2.6. BENEFÍCIOS MÚTUOS
3. SATISFAÇÃO
3.1. QUALIDADE
3.2. EFICIÊNCIA
4. RETENÇÃO
4.1. ÁGIL
4.2. SELETIVA
5. LEALDADE
6. VALORIZAÇÃO DA MARCA
7. RENTABILIDADE
8. COMUNICAÇÃO
8.1. INFORMAÇÃO
8.2. CONHECIMENTO
9. TRANSFORMAÇÃO
9.1. CULTURA
9.1.1. CRENÇAS
9.1.2. VALORES