1. Gestión de procesos
1.1. Proceso: Secuencia de eventos que usan entradas para producir salidas
1.1.1. Deben ser estandarizados y medibles
1.2. Implica mapear,mejorar y adherir los procesos a la org.
1.3. Los pasos son
1.3.1. Definir pasos en el proceso, mapear el proceso, establecer medidas de desempeño, estandarizar y adherir.
2. Teorias clasicas
2.1. Smith
2.1.1. Especialización de trabajo
2.2. Taylor
2.2.1. Propuso la division de la org en departamentos funcionales
2.3. Ford
2.3.1. Producción en masa
2.3.2. Eliminar ineficiencias de producción
2.3.2.1. Estudio de tiempo y movimientos
2.3.2.2. Estandarización de materiales
2.3.2.3. Métodos sistemáticos
2.3.2.4. Mejor remuneración
2.3.3. Linea de ensamble
3. Teorias modernas
3.1. Gestión de calidad total (TQM)
3.1.1. Introducción de métodos estadísticos en la calidad
3.1.2. SE DIO: Control de la calidad, obligaciones en la alta dirección y configuración org. Círculos de calidad, mejora continua y métodos de causa efecto.
3.1.3. Es: la responsabilidad con la comunidad, clientes, empleados y accionistas.
3.1.4. Tiene suposiciones
3.1.4.1. El costo de una mala calidad es mayor a largo plazo
3.1.4.2. La gente naturalmente quiere hacer calidad
3.1.4.3. Interconexion de org funcionales
3.1.5. Practicas
3.1.5.1. Determinar requisitos del cliente
3.1.5.2. formar asociaciones de proveedores que no se basen solo en el precio
3.1.5.3. crear equipos interfuncionales
3.1.5.4. métodos científicos para monitorear la calidad
3.1.5.5. técnicas de gestión de procesos
3.1.5.5.1. diagramas
3.1.6. Gestión deming
3.1.6.1. liderazgo visionario, cooperación interna y externa, aprendizaje, mejora continua, gestión de procesos, cumplimiento de empleados, satisfacción del cliente
3.2. Seis sigma
3.2.1. utiliza analisis de datos para identificar la fuente de los errores
3.2.2. OBJ: definir, medir, analizar y mejorar la metodologia de control
3.2.3. PASOS: definir el problema, cuantificarlo, análisis de procesos relevantes, causa raiz, solucionar y controlar
3.2.4. TIPOS: cinturón verde ( lider-tiempo completo) , cinturón negro (experto) , maestro cinturón negro (capacitado)
3.3. Re-ingeniería de negocio (BPR)
3.3.1. PASOS: Establecimiento de visión empresarial y objetivos, identificar procesos a rediseñar, medir lo existente, apalancar el rediseño en las TI y prototipo
3.3.2. Eliminan estructuras funcionales
3.3.3. Se debe tener estructura matricial de proceso, jerarquia funcional y bases de datos compartidas