1. Efectos secundarios del trabajo emocional: - Sentimiento de apatía. - Fatiga fisica. - Indiferencia al trabajo y el cliente. - Indiferencia de sentimientos frente a una situación.
2. A nivel de las organizaciónes
2.1. Habilidades sociales mas valoradas en la empresa moderna. - Capacidad de comunicación. - Flexibilidad. - Empatia. - Trabajo en equipo.
2.2. Habilidades sociales avanzadas: - Aprender a pedir ayuda. - Capacitarnos para dar y seguir instrucciones. - Saber pedir disculpas o presentar excusas. - Aprender a convencer a los demás, a ser persuasivo.
2.3. Evitar ayudas que no ayudan: - Dar consejos a quien no los ha solicitado. - Resolver los problemas de los demas. - Proteger al otro de los peligros.
3. Control
3.1. Pocas personas saben controlar sus emociones.
3.1.1. Claves para controlar las emociones: - Conciencia de nuestras emociones. - Manejar las emociones propias. - Automotivarse. - Ser capaz de reconocer las emociones de los demás. - Manejar las relaciones y establecer redes sociales.
3.2. Conlleva al éxito, personal y laboral.
4. Represión
4.1. La mayoría de las personas
4.2. Puede llegar al éxito laboral, con un alto sacrificio personal.
4.2.1. se debe adquirir las siguientes habilidades
4.2.1.1. Habilidades para conseguir equilibro personal. - Escuchar al otro. - Trabajar la capacidad de comprender lo que me están comunicando. - Aprender a iniciar una conversación. y mantenerla. - Aprender a formular preguntas. - Saber presentarse y saber presentar a otros.
4.2.2. Tips para manejar las emociones: - Oxigenar las emociones: Detener por unos minutos lo que se esta realizando y repetir varias veces al día. - Ponerle nombre a las emociones que sentimos.