LA IMPORTANCIA DE LAS TÉCNICAS DE SONDEO EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. PREGUNTAS ABIERTAS:Permiten al cliente expresarse con libertad y al asesor analizar la información,es así,que se puede entablar una conversación y una sana discucion donde el interlocutor se prepara para ser indagado con respuestas especificas.

2. VENTAJAS: Son genéricas.

2.1. Se obtiene suficiente información y mejor apertura del diálogo.

2.2. PERMITEN AL ASESOR:

2.3. Determinar si el cliente tiene habilidades

2.4. Hacerse a una idea del nivel educativo del cliente.

2.5. Se hace entender con mayor claridad.

2.6. Afianza la confianza del cliente en el asesor.

3. DESVENTAJAS: Pueden tomar la dirección no deseada.

3.1. Pueden prestarse para problemáticas con el cliente.

4. PREGUNTAS CERRADAS: Se hacen cuando el asesor recibe la suficiente información,la analiza y hace un diagnostico pequeño sobre la misma, ademas,permiten evaluar el conocimiento memorístico y la comprensión del cliente.

4.1. VENTAJAS:

4.2. Obligan a dar respuesta.

4.3. Se obtienen conclusiones definitivas.

4.4. Hacen comprometerse.

4.5. Brinda al asesor telefonico,herramientas para obtener un compromiso por parte del cliente.

4.6. DESVENTAJAS:

4.6.1. Puede provocar bloqueos o parecer bruscas.

4.6.2. se percibe mas por el contenido de la pregunta que por que por como se realice.

4.6.3. Ofrece pocos datos adicionales

5. PREGUNTAS ALTERNATIVAS: Orienta la elección entre dos posibilidades,pero siempre positivas.Generalmente la respuesta es muy corta y apenas se requiere argumentar.

5.1. VENTAJAS:

5.2. El asesor o asesora telefónica tendrán el control de la situación.

5.3. Se puede de manera sutil aconsejar al cliente en la toma de decisión final.

5.4. El cliente puede pensar que se le esta manipulando.

5.5. El cliente fácilmente tiende a saturarse por tener demasiados comandos de dirección.

6. Todo el tiempo nos estamos comunicando de manera verbal y no verbal, ya sean gestos,mensajes,lenguajes y movimientos etc.