1. ¿QUÉ ES?
1.1. Se define conflicto como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa
2. PROCESO DEL CONFLICTO
2.1. ETAPA I: OPOSICIÓN POTENCIAL O INCOMPATIBILIDAD
2.1.1. CONDICIONES PREVIAS: Comunicación, estructura, variables personales
2.2. ETAPA II: COGNICIÓN Y PERSONALIZACIÓN
2.2.1. CONFLICTO SENTIDO
2.2.2. CONFLICTO PERCIBIDO
2.3. ETAPA III: INTENCIONES
2.3.1. COMODARSEINTENCIONES AL MANEJAR EL CONFLICTO: COMPETIR, COLABORAR, COMPROMISO, EVITAR,
2.4. ETAPA IV: COMPORTAMIENTO
2.4.1. COMPORTAMIENTO DE LAS PARTES O COMPORTAMIENTO DE OTROS
2.5. ETAPA V: RESULTADOS
2.5.1. MAYOR DESEMPEÑO DEL GRUPO
2.5.2. MENOR DESEMPEÑO DEL GRUPO
3. CONTINUO DE LA INTENSIDAD DEL CONFLICTO
4. TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO
4.1. Arbitraje
4.2. Facilitación
4.3. Indagación
4.4. Mediación
5. ¿CUALES SON LOS PUNTOS DE VISTA DEL CONFLICTO?
5.1. PUNTO DE VISTA DE LAS RELACIONES HUMANAS
5.1.1. promueve que haya conflictos sobre la base de que un grupo armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo, se vuelve con facilidad estático, apático y sin responsabilidad ante el cambio y la innovación.5
5.1.2. Planteaba que este era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones. La escuela de las relaciones humanas preconizaba la aceptación del conflicto.
5.2. PUNTO DE VISTA TRADICIONAL
5.2.1. Era coherente con las actitudes que prevalecían acerca del comportamiento de los grupos en las décadas de 1930 y 1940.
5.2.2. El punto de vista de que todo conflicto es negativo ciertamente ofrece un enfoque simple para observar el comportamiento de las personas que los generan.
5.3. PUNTO DE VISTA INTERACCIONISTA
5.3.1. propone que todos los conflictos sean buenos, sino que hay algunos que apoyan las metas del grupo y mejoran su desempeño; estas son las formas funcionales, constructivas de conflictos.
5.3.2. propone que todos los conflictos sean buenos, sino que hay algunos que apoyan las metas del grupo y mejoran su desempeño; estas son las formas funcionales, constructivas de conflictos.
5.3.3. propone que todos los conflictos sean buenos, sino que hay algunos que apoyan las metas del grupo y mejoran su desempeño; estas son las formas funcionales, constructivas de conflictos.
6. DIMENSIONES DE LAS INTENCIONES DE MANEJO DE CONFLICTO
6.1. COMPETIR
6.1.1. Una persona está compitiendo si busca satisfacer sus propios intereses, sin que le importe el efecto sobre las otras partes del conflicto. Por ejemplo, ocurre que alguien gana una apuesta y el oponente pierde.
6.2. COLABORAR
6.2.1. Hay cooperación y búsqueda de un resultado mutuamente benéfico cuando las partes en el conflicto desean satisfacer por completo las preocupaciones de todos los que intervienen.
6.3. COMPROMISO
6.3.1. Cuando cada parte en un conflicto busca ceder en algo y compartir los resultados, se da un resultado de compromiso. En el compromiso no hay un ganador o perdedor claro. En vez de ello, existe la voluntad de racionar el
6.4. EVITAR
6.4.1. Una persona reconoce que existe un conflicto y quiere salirse de él o suprimirlo
6.5. ACOMODARSE
6.5.1. Cuando una de las partes busca aplacar a un oponente, está dispuesta a poner los intereses de éste por encima de los suyos. En otras palabras, con objeto de que la relación se mantenga, una de las partes necesita estar dispuesta al autosacrificio