1. Herramientas para medir el Desempeño Organizacional
1.1. Todos los gerentes necesitan herramientas apropiadas para monitorear y medir el desempeño organizacional. Antes de describir algunos tipos específicos de herramientas de control, examinemos los conceptos de control preventivo, control concurrente y control de retroalimentación.
2. Tipos de Controles
2.1. Preventivo
2.1.1. El tipo de control más deseable, el control preventivo previene problemas porque se da antes de la actividad real. La clave para el control preventivo es tomar acción administrativa antes de que el problema ocurra. De esa manera, se pueden prevenir los problemas en vez de corregirlos después de haber causado cualquier daño.
2.2. Concurrente
2.2.1. Se da mientras una actividad está en progreso. La forma de control concurrente mejor conocida es la supervisión directiva
2.3. De Retroalimentación
2.3.1. El control se da después de que la actividad se ha realizado, ese es el mayor problema con este tipo de control porque resultan desperdicios o daños. El control de retroalimentación permite proporcionar a los gerentes información importante acerca de que tan efectivos han sido sus esfuerzos de planeación. La retroalimentación puede aumentar la motivación debido a que las personas desean saber que tan bien están trabajando.
2.4. Financieros
2.4.1. Todo negocio desea tener utilidades. Para alcanzar esta meta, los gerentes necesitan controles financieros
2.4.1.1. Medidas de control financiero tradicionales. Las medidas financieras tradicionales que los gerentes pueden usar incluyen el análisis de indicadores y el análisis del presupuesto. Algunas de las tradicionales son:
2.4.1.1.1. Liquidez
2.4.1.1.2. Apalancamiento
2.4.1.1.3. Actividad
2.4.1.1.4. Rentabilidad
2.5. De Información
2.5.1. Los gerentes manejan los controles de información de dos maneras: * Como una herramienta para ayudar a los gerentes a controlar otras actividades organizacionales: Los gerentes necesitan tener la información correcta en el momento oportuno y en la cantidad exacta. * Como un área organizacional que los gerentes necesitan controlar: Los gerentes deben colocar controles exhaustivos y seguros para proteger la información importante de la organización Un sistema de información administrativa es un sistema utilizado para proveer a los gerentes con la información necesaria,
2.5.1.1. Sistema de Información Administrativa (SIA) Sistema utilizado para proveer regularmente a los gerentes con la información necesaria.
2.6. De Interacciones con los Clientes
2.6.1. BENCHMARKING DE LAS MEJORES PRÁCTICAS El benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores que los lleva a un desempeño superior. El objetivo del benchmarking es identificar diversos Patrones de Referencia, que son estándares de excelencia contra los cuales medir y comparar
3. Proceso de Control
3.1. El proceso de control es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se compara éste contra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir cualquier desviación o para hacerse cargo de los estándares inadecuados
3.1.1. Paso 1 Medición del Tiempo Real
3.1.1.1. Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares
3.1.2. Paso 2 Comparación del Tiempo Real contra el Estandar
3.1.2.1. Esta fase del proceso de control consiste en revisar que lo establecido a través de los estándares y objetivos en el paso anterior se estén logrando como lo planificado. Es un proceso repetitivo, por lo que se debe evitar que pase mucho tiempo entre una medición y otra. Si los resultados corresponden a lo establecido, todo está bajo control.
3.1.3. Toma de Acciones Administrativas
3.1.3.1. Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con los niveles establecidos, y el análisis indica que se requiere una intervención. Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las normas establecidas originalmente.
4. Desempeño Organizacional
4.1. Son los resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organización.
4.1.1. Medidas de Desempeño Organizacional Es el resultado acumulado de todas las actividades dentro de la organización.
4.1.1.1. Productividad Organizacional
4.1.1.1.1. Al hablar de productividad nos referimos a la cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese resultado. La gerencia quiere aumentar la proporción de la producción en la relación con los insumos.
4.1.1.2. Efectividad Organizacional.
4.1.1.2.1. Es una medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de que tan bien se están cumpliendo dichas metas. Clasificación de la industria y las compañías. Al examinar las clasificaciones, es una forma que tienen los gerentes para medir el desempeño organizacional.