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Comunicación por Mind Map: Comunicación

1. El proceso de comunicación consta de: -emisión de información de un contenido por medio del comunicador -reacción, respuesta del comunicando

1.1. Modelo de Argyle, estamos ante un proceso circular: el emisor lanza mensajes con algún objetivo, los cuales son percibidos, traducidos por el receptor, quien a su vez, establece un proceso similar de percepción, traducción y actuación. Las respuestas, los efectos son el FEED-BACK

2. La comunicación es un proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro

2.1. Transmisión de un mensaje de una persona a un grupo o a otra persona

3. Analiza su función de repetición o modificación de los modelos culturales existentes en las diferentes instancias políticas, culturales, axiológicas

4. Emisor, Transmisor, Receptor y Mensaje

5. Analiza su función de repetición o modificación de los modelos culturales existentes en las diferentes instancias políticas, culturales, axiológicas

6. Concepto: la comunicación va a ser el vehículo fundamental que vamos a utilizar en el contexto de la relación profesional de ayuda, toda relación está basada en la comunicación

7. La comunicación es un proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro

8. Cuándo comunicamos nuestros receptores observan y evalúan lo que denota y connota nuestra comunicación

9. Comunicación No Verbal.- Conducta no verbal "Un conjunto de medios de comunicación existentes entre individuos vivos que no usan lenguaje humano o sus derivados sonoros"

9.1. Se refiere a la expresión del afecto (positivo o negativo) entre las personas. El comportamiento no verbal desempeña un importante papel a la hora de informar dicho estado afectivo Afiliación positiva se expresa por un incremento de la proximidad, de la mirada, contacto físico, posturas más abiertas

10. Clases y modos de comunicación La comunicación puede ser: Verbal y No Verbal

10.1. Se refiere a los mensajes que se producen a través de la palabra. Es la comunicación que nos permite proporcionar al otro un conocimiento exacto de lo que transmitimos.

10.1.1. La comunicación o conducta no verbal, no es, por sí sola comunicativa, aunque sí es informativa

10.1.2. Clasificación de la conducta no verbal La Kinesia se ocupa del estudio de la postura y movimiento corporal, de la conducta táctil, el efecto de la apariencia física, la vestimenta, los gestos y expresiones faciales, la conducta visual.

10.1.3. La conducta no verbal está relacionada con el control social en las siguientes áreas: Estatus, poder dominio Persuasión Retroalimentación/refuerzo Engaño Control y usos de impresiones

10.1.4. Postura y movimientos del cuerpo: Emblemas Ilustradores Muestras de afecto Reguladores Adaptadores del yo

11. Las conductas paralingüísticas: el tono de voz, el ritmo, la velocidad, las pausas, los silencios que acompañan a las variaciones lingüísticas. Estas se utilizan especialmente en la persuasión

11.1. Las conductas proxémicas: son todas las ligadas al uso del espacio personal y social

12. La metacomunicación. Una comunicación adecuada deber estar regida por la coherencia entre los tipos de mensajes y los niveles de comunicación: la congruencia entre la comunicación verbal y no verbal, la claridad en las estructuras del contenido y las de relación

12.1. La metacomunicación puede ser verbal y NO verbal

13. Reglas de comunicación: son ciertos acuerdos relacionales que prescriben o limitan nuestros comportamientos.

13.1. Reglas reconocidas.- Son las establecidas verbalmente de forma clara y directa, facilitan una comunicación correcta.

13.2. Reglas implícitas.- Son aquellas no verbalizadas, se dan por sabidas o sobreentendidas.

13.3. Reglas secretas.- Son las más difíciles de descubrir, son modos de obrar con los que se pretende bloquear las acciones de otros.

13.4. Metarreglas.- Aquellas que hacen que los que constituyen la regla quede alterado porque uno de los miembros va más allá de lo acordado.

13.5. La metarregla distorsiona, fragmenta o confunde la regla, engendra reacciones distintas a las que el sistema está acostumbrado a presenciar

14. Analiza su función de repetición o modificación de los modelos culturales existentes en las diferentes instancias políticas, culturales, axiológicas

15. Niveles de comunicación:

16. Comunicación informativa. Se transmite de manera precisa lo que se ha visto, hecho o sucedido, prescindiendo del mundo de los sentimientos.

17. Comunicación racional. Se transmiten datos y hechos junto a consideraciones de tipo reflexivo o intelectual. Tienen un contenido formativo y manipulativo

18. Comunicación emotiva y profunda. Al tiempo que se dan datos, se transmiten y manifiestan sentimientos, afectos, emociones o estados de ánimo.

19. Obstáculos en la comunicación

19.1. Entre los obstáculos que tiene que superar el profesional para mantener su atención y desarrollar su capacidad de escucha destacan la superación de una serie de tendencias:

19.1.1. a) Tendencia a evaluar y juzgar los mensajes del cliente

19.1.2. b) Tendencia a distraerse por factores de ruido, presiones de horario, temas de entrevista…

19.1.3. c) Tentación de responder a las piezas de información ausente haciendo preguntas precipitadas

19.1.4. d) Tentación de proponerse a un mismo como fuente de solución de problemas

19.1.5. e) Preocupación por cómo se está desenvolviendo el propio profesional

20. Habilidades de comunicación y de relación: Escucha activa. Hay que estar atentos a la reproducción de formas distorsionadas o confusas en los mensajes verbales y no verbales. Uno de los elementos esenciales para una buena observación de la comunicación es la Escucha activa: la escucha absorbe gran parte del proceso comunicativo