PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2015

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PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2015 por Mind Map: PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2015

1. ORIENTACIÓN AL CLIENTE

1.1. Satisfacer sus necesidades

1.1.1. Con el fin de

1.1.1.1. Atraerlos

1.1.1.2. Conservarlos

1.1.1.2.1. EJEMPLO

1.1.1.3. Retenerlos

2. LIDERAZGO

2.1. Establece propósitos

2.2. Establece la dirección

2.3. Establece lineamientos.

2.4. Establece condiciones

2.4.1. EJEMPLO

2.4.1.1. Cuando se establece un coordinador en un área especifica que, además de tener conocimiento y experticia, tiene claros los objtetivos organizacionales y basado en ellos establece la manera y las condiciones en que se realizarán los procesos para asegurar la consecución de los fines.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

3.1. Talento Humano

3.1.1. Competente

3.1.2. Comprometido

3.1.2.1. EJEMPLO

3.1.2.1.1. Al tener en cuenta las capacidades y potencialidades de los trabajadores para definir el área donde desempeñarán su trabajo, es decir, se asigna el personal en el área de acuerdo a sus especialidades.

4. BASADO EN PROCESOS

4.1. Mediante actividades interrelacionadas

4.1.1. producen resultados eficientes

4.1.1.1. EJEMPLO

4.1.1.1.1. Se propone el plan operacional del siguiente año, estableciendo las actividades consecutivamente, fijando fechas, responsables y propósitos para lograr los resultados

5. CONTINUA MEJORA

5.1. Mateniendo los buenos resultados

5.2. Mejorando las falencias en los procesos

5.2.1. EJEMPLO

5.2.1.1. Cuando se ejecutan actividades de control, o lo que concierne a "ACTUAR" en el ciclo PHVA, donde se comparan los resultados obtenidos con los esperados y con base en ello se plantean actividades de mejora para dirigir los procesos a la consecución de los objetivos planificados

6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA

6.1. EJEMPLO

6.1.1. Al momento de surgir una situación en la se debe toma una decisión, se tiene en cuenta el problema a resolver, las distintas opciones, las causas que conllevaron a ese problema, los posibles resultados obtenidos con cada una de las opciones, se analizan antecedentes de incidentes similares y sus resoluciones, y no se limita a actuar y decidir por criterio propio.

7. ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES DE LOS INTERESADOS

7.1. EJEMPLO

7.1.1. Cuando se mantienen relaciones de cordialidad con personas como Proveedores, para mantener una eficaz relación laborar y mantener los contratos establecidos, asegurando así la continua prestación de los servicios de calidad y a costos módicos.