1. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
1.1. PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL: se quiere producir más bienes o servicios con el menor número de insumos posibles.
1.2. EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL: es una medida de la ideoneidad de las metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo dichas metas.
1.3. CLASIFICACIÓN DE LAS INDUSTRIAS Y LAS COMPAÑÍAS: examinar las clasificaciones es una manera de los gerentes de medir el desempeño organizacional.
2. PROCESO
2.1. MEDICIÓN:
2.1.1. ¿CÓMO MEDIMOS? los cuatro enfoques que los gerentes utilizan son: OBSERVACIONES PERSONALES, REPORTES ESTADÍSTICOS, REPORTES ORALES Y LOS REPORTES ESCRITOS.
2.1.2. ¿QUÉ MEDIMOS? lo que se mide es probablemente más importante para el procesos de control, ya que si se utilizan criterios equivocados puede crear serios problemas.
2.2. COMPARACIÓN:
2.2.1. Determina la variación entre el desempeño real y un estándar. Aún cuando se puede esperar una variación en el desempeño en todas las actividades, es crítico determinar un rango de variación.
2.3. TOMA DE ACCIONES COMPARATIVAS:
2.3.1. Dependiendo cual sea el problema un gerente podría llevar a cabo diferentes acciones administrativas. Una decisión que debe tomar un gerente es la de tomar una acción correctiva inmediata, la cual corrige los problemas en el momento para que el desempeño retome su curso.
3. DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
3.1. Resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organización.
4. TIPOS DE CONTROL
4.1. PREVENTIVO: previene problemas porque se da antes de la actividad real. La clave esta en tomar acción administrativa antes de que el problema ocurra.
4.2. CONCURRENTE: se da mientras una actividad esta en progreso, también es conocida como supervisión directa.
4.3. RETROALIMENTACIÓN: se da después de que la actividad se a realizado, este tipo de control tiene muchos desperdicios o daños ya que las acciones correctivas se toman después de que los errores ya se cometieron.
4.4. FINANCIEROS:
4.4.1. Tradicionales: razón de liquidez que mide la habilidad de una organización para cumplir sus obligaciones. Razón de apalancamiento examina el uso de la deuda de una compañía para financiar sus activos y si es capaz de cubrir pagos con intereses. Razón de actividad evalúa que tan eficiente están utilizando sus activos. Razón de rentabiidad miden que tan eficiente y eficazmente está utilizando la empresa sus activos para generar ganancia.
4.4.2. Administración de los ingresos: cuando las compañías administran los ingresos, cronometran los ingresos y los gastos para aumentar los resultados financieros actuales, lo cual puede darnos un panorama poco certero.
4.4.3. Enfoque del tablero de control balanceado: se puede utilizar para evaluar el desempeño organizacional desde más que solo una perspectiva financiera. Normalmente considera cuatro áreas: finanzas, clientes, procesos internos y recursos de personal.
4.5. INFORMACIÓN: al medir el desempeño real se necesita información sobre lo que esta ocurriendo dentro de su área de responsabilidad y acerca de los estándares para poder comparar el desempeño real con el estándar.
4.5.1. Sistema de información administrativa (SIA): utilizado para proveer regularmente a los gerentes con la información necesaria.
4.6. INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES:
4.6.1. Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores y no competidores que los lleva a un desempeño superior. Las mejores prácticas no siempre se encuentran en el exterior, en algunas ocasiones pueden encontrarse dentro de la misma organización y solo necesitan compartirse.