Administración de la cobranza

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Administración de la cobranza por Mind Map: Administración  de la cobranza

1. La importancia de la cobranza en las finanzas empresariales

1.1. La ineficiencia de una empresa en la convertibilidad a efectivo de sus cuentas por cobrar puede conducirla a problemas financieros y, en casos extremos, a la quiebra.

2. Fases de la cobranza

2.1. PREVENCIÓN:

2.1.1. Acciones encaminadas a evitar el incumplimiento del pago-

2.2. COBRANZA:

2.2.1. Acciones encaminadas a recobrar adeudos en tempranas instancias de mora, donde aún la empresa desea continuar su relación de negocio con el cliente.

2.3. RECUPERACIÓN:

2.3.1. Aacciones encaminadas a recuperar adeudos de créditos en mora con bastante tiempo, probablemente la empresa no desea continuar la relación de negocio con el cliente.

2.4. EXTINCIÓN:

2.4.1. Son las acciones que encaminadas a registrar contablemente las cuentas por cobrar como saldadas cuando los clientes han pagado los adeudos correspondientes.

3. Clasificación de los clientes

3.1. Clientes que honestamente malinterpretan las condiciones de venta.

3.2. Clientes que pasan por alto sus cuentas por negligencia o métodos de trabajo deficientes.

3.3. Clientes que temporalmente se atrasan, pero generalmente pagan a tiempo.

3.4. Clientes que descuidan las fechas de vencimiento por lo reducido de la cuenta.

3.5. Clientes que temporalmente se atrasan por las condiciones locales del negocio.

3.6. Clientes que siempre se atrasan.

3.7. Clientes que podrían pagar puntualmente pero descuidan las fechas de vencimiento.

3.8. Clientes que se han sobreextendido a sí mismos.

3.9. Clientes que tienen descuentos no ganados.

3.10. Clientes que están al borde de la insolvencia o que son en realidad insolventes.

3.11. Clientes que deliberadamente cometen fraude.

4. Etapas del sistema de cobranza

4.1. Etapa de rutina impersonal

4.2. Etapa de exhortaciones impersonales

4.3. Etapa de exhortaciones personales

4.4. Etapa de acción drástica o legal

5. La cobranza

5.1. Cobranza normal

5.2. Cobranza preventiva

5.2.1. se puede usar algún recordatorio de fechas de vencimiento próximas o recientes.

5.2.1.1. Se realiza por los medios tradicionales de pago.

5.3. Cobranza administrativa

5.3.1. es la cartera de clientes que están por vencer y que no ha tenido gestión anterior.

5.4. Cobranza domiciliaria

5.4.1. Cuando un cliente se encuentra atrasado en el pago de sus cuentas, 6 la visita domiciliaria se hace necesaria para definir el proceso de cobranza.

5.5. Cobranza extrajudicial

5.5.1. Se ejecuta para todas aquellas cuentas vencidas, donde quizá se ha aplicado algún tipo de gestión de cobranza anteriormente y sus resultados han sido infructuosos.

5.6. Cobranza prejudicial

5.6.1. Se inicia cuando el deudor no ha cumplido con sus obligaciones crediticias, por lo cual el acreedor procede a protestar los pagarés, letras u otros documentos que constituían las garantías. El acreedor inicia el trámite ante los tribunales de justicia correspondientes para que a través de un juicio se dicte la sentencia para recuperar el saldo del crédito y los gastos de cobranza.

5.6.2. Son las cobranzas que hacen empresas propias o prestadoras de servicios de los bancos o cualquier otra institución.

5.7. Cobranza judicial

6. Actividades de cobranza

6.1. Cartas de cobranza

6.2. Llamadas de cobranza

6.3. Acciones de último esfuerzo

6.3.1. Enviar la cuenta a una agencia de cobranzas.

6.3.2. Enviar la cuenta a un abogado especializado en cobranzas

6.3.3. Cancelar la cuenta.

7. Elementos que influyen en la cobranza

7.1. Información

7.2. Tecnología: informática

7.3. Personal capacitado y entrenado

7.4. Estrategia: persuasión