1. Relación entre Calidad y configuración del producto
1.1. Control del Producto
1.2. Control del Proceso
1.3. Sistema de Administración de la Calidad basada en Procesos
2. El plan de Calidad
2.1. Inputs:
2.1.1. 1. Scope baseline 2. Stakeholder register 3. Cost performance baseline 4. Schedule baseline 5. Risk register 6. Enterprise environmental factors 7. Organizational process assets
2.2. Outputs
2.2.1. 1. Quality management plan 2. Quality metrics 3. Quality checklists 4. Process improvement plan 5. Project document updates
3. Costos de Calidad en el Proyecto
3.1. Costos de Conformancia o de cumplimiento
3.1.1. Prevention Costs + Appraisal Costs
3.2. Costos de No Conformancia o Incumplimiento
3.2.1. Internal Failures Costs + External Failure Costs
4. Filosofia y conceptos de Calidad
4.1. Deming
4.1.1. La calidad debe orientarse a las necesidades del consumidor, presente y futuro.
4.2. Crosby
4.2.1. La Calidad debe de cumplir requisitos.
4.3. Juran
4.3.1. La Calidad es adecuada para el uso
5. Los procesos de Calidad en el Proyecto
5.1. Planificar la Gestion de la Calidad
5.1.1. Herramientas & Técnicas
5.2. Realizar el aseguramiento de la Calidad
5.2.1. Herramientas & Técnicas
5.3. Control de Calidad
5.3.1. Herramientas & Técnicas
6. Evaluación de la Satisfacción del cliente
6.1. Metodos y Técnicas de Investigación
6.1.1. Cualitativos
6.1.2. Cuantitativos
6.1.3. Encuestas de Satisfacción de clientes (ESC)