soporte tecnico

1. NIVELES

1.1. Nivel1 : soporte a distancia

1.2. Nivel2: acceso remoto

1.3. Nivel3: sopórte presencial

2. COBERTURA

2.1. Puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles.

3. SERVICIOS

3.1. Mantenimiento preventivo, diagnostico, reparación, instalación, configuración .

4. SEGURIDAD

4.1. En este tipo de soporte técnico es fundamental al momento en que el técnico lo este realizando, ya que este mismo tiene acceso a la información de nuestra PC, en estos momentos somos vulnerables al robo de información.

5. UBICACIÓN FISICA

5.1. El Soporte Técnico de Computadoras se realiza en todas las tareas de... ... se debe tener en cuenta la ubicación física del equipo ya sea en la oficina .

6. TIPOS

6.1. Vía telefónica, vía chat, vía asistencia técnica personal, vía asistencia remota

7. COSTO

7.1. Servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora.

8. GESTIÓN

8.1. Área de Infraestructura de BIOS, procura ofrecer los conocimientos técnicos necesarios para una formación sólida, tanto en conceptos teóricos como prácticos.

9. DEFINICIÓN

9.1. Servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora.