El concepto de calidad

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El concepto de calidad por Mind Map: El concepto de calidad

1. Posguerra Occidente

1.1. Producir en altos volúmenes para satisfacer el mercado

2. Evolución cronológica del concepto

2.1. Artesanal

2.1.1. Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario.

2.2. Revolución industrial

2.2.1. Producir en cantidad sin importar la calidad del producto obteniendo beneficios.

2.3. Administración científica

2.3.1. Técnicas de control de la calidad y uso de métodos para identificar los productos defectuosos.

2.4. 2da Guerra mundia

2.4.1. Asegurar la calidad de los productos sin importar el costo. Altos volúmenes en el menor tiempo posible.

2.5. Posguerra Japón

2.5.1. Fabricar bien los productos en el primer intento

2.6. Década de los setenta

2.6.1. Sistemas y procedimientos para evitar productos defectuosos.

2.7. Década de los noventa

2.7.1. La calidad en todas las areas funcionales de la empresa.

2.8. Actualidad

2.8.1. Capacitación de lideres de calidad que potencialicen el proceso.

3. Evolución conceptual de calidad

3.1. Inicia en la etapa de la administración cientifica

3.2. 4 Etapas del desarrollo de calidad

3.2.1. 2. Aseguramiento

3.2.2. 3. Proceso de calidad total

3.2.3. 4. Mejora continua de la calidad total

4. Gurús de la calidad

4.1. William Edwards Deming

4.1.1. Calidad: una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua.

4.1.2. Pionero de la calidad total.

4.1.3. Creador de los 14 puntos para mantenerse a la par de los constantes cambios del entorno economico

4.1.4. Divulga el ciclo PHVA

4.2. Joseph M. Juran

4.2.1. Calidad: Aptitud para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.

4.2.2. Trilogia de procesos los cuales se encuentran interrelacionados

4.2.2.1. Planeación de la calidad.

4.2.2.1.1. Preparaciones para cumplir con las metas de calidad

4.2.2.2. Control de la calidad

4.2.2.2.1. Permite comparar las metas de calidad con la realización de las operaciones. Su finalidad es orientar las operaciones de acuerdo con el plan de calidad

4.2.2.3. mejora de la calidad

4.3. Control de la calidad: Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto un producto de calidad que sea el más económico, util y satisfactorio.

4.4. Kaoru Ishikawa

4.4.1. Siete herramientas básicas.

4.4.1.1. Gráfica de Pareto

4.4.1.2. Diagrama de causa - efecto

4.4.1.3. Estratificación

4.4.1.4. hoja de verificación

4.4.1.5. Diagrama de dispersión

4.4.1.6. Histograma

4.4.1.7. Grafica de control de Shewhart

4.5. Philip Crosby

4.5.1. La calidad es gratis, su fin es suplir los requerimientos de un cliente y al cumplir con estos se logra cero defectos.

4.5.2. Creador del concepto CERO DEFECTOS

4.5.2.1. 1. Calidad = cumplir requerimientos

4.5.2.2. 2. El sistema de calidad es la prevención

4.5.2.3. 3. El estándar de realización es cero defectos

4.5.2.4. 4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

4.6. William Ouchi

4.6.1. Calidad: Hacer las cosas bien desde la primera vez

4.6.2. TEORIA Z

4.6.2.1. Proporciona medios para dirigir a las personas

4.6.2.1.1. 1. Confianza en la gente y de ésta en la organización

4.6.2.1.2. 2. Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas

4.6.2.1.3. 3. Relaciones sociales más estrechas

4.7. Armand Vallin Feigenbaum

4.7.1. Calidad: Resultante total de las características del producto y del servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento.

4.7.2. Sistema de gestión: de calidad total: Estructura de trabajo operativo que abarca a la empresa y la plata, documentada en procedimiento de técnicas y administrativos integrados

4.7.3. 19 pautas para el mejoramiento de la calidad