1. Relación entre calidad y configuración del producto
1.1. Definiciones control del producto y el control del proceso
1.1.1. Acción correctiva (corrective action)
1.1.2. Acción preventiva (preventive action)
1.1.3. Control
1.1.3.1. Evaluar
1.1.3.2. Comparar
1.1.4. Concesión (concession)
1.1.5. Desecho (scrap)
1.1.6. Proceso
1.1.7. Proyecto
1.1.7.1. Único
1.1.7.2. Temporal
1.1.8. Producto
1.1.9. Reclasificación (regrade)
1.1.10. Reparación (repair)
1.1.11. Reproceso (rework)
1.2. Sistema de administración de la calidad basada en procesos
2. El plan de calidad
2.1. 1. Scope Baseline
2.1.1. Descripción detallada
2.2. 2. Stakeholder Register
2.2.1. Los Identifica con un interés particular
2.3. 3. Cost Performance Baseline
2.3.1. Documenta la fase de tiempo aceptable
2.4. 4. Schedule Baseline
2.4.1. Documenta el desempeño del calendario aceptado,
2.5. 5. Risk Register
2.5.1. información de las amenazas y oportunidades
2.6. 6. Enterprise Environmental Factors
2.6.1. Factores ambientales de la empresa que influyen en el proceso
2.7. 7.Organizational Process Assets
2.7.1. Activos del proceso organizacional que influyen
3. Filosofía y conceptos de Calidad
3.1. Calidad
3.1.1. Como Satisfacción
3.1.2. Como valor
3.2. Filosofías
3.2.1. Deming:
3.2.1.1. Necesidades del consumidor
3.2.2. Crosby:
3.2.2.1. Requisitos
3.2.3. Juran:
3.2.3.1. Relación entre
3.2.3.1.1. Planeación
3.2.3.1.2. Control
3.2.3.1.3. Mejoramiento de la colidad
4. Los Procesos de Calidad en los Proyectos
4.1. Planificar la Gestión de la calidad (Quality Planning).
4.1.1. Identificar
4.1.1.1. Requisitos
4.1.1.2. Estándares de calidad
4.1.2. Estudios
4.2. Realizar el Aseguramiento de Calidad (Quality Assurance)..
4.2.1. Auditar los procesos
4.3. Control de Calidad (Quality Control)
4.3.1. Monitorear las actividades de calidad
4.3.2. Registrar las actividades de calidad
5. Costos de calidad en el proyecto
5.1. Clasificación de los Costos
5.1.1. Costos de conformancia o de cumplimiento,
5.1.1.1. Llamados costos por prevenir y evaluar
5.1.2. Costos de no-conformancia o de incumplimiento
5.1.2.1. También llamados costos por fallas.
5.1.2.1.1. Llamados costos por prevenir y evaluar
5.2. Costos de Prevención (prevention costs)
5.3. Costos de Evaluación (appraisal costs)
5.4. Costos de Fallas Internas (internal failure costs).
5.5. Costos de Fallas Externas (external failure costs)
6. Evaluación de la satisfacción del cliente
6.1. Sirve como indicador y ayuda a una mejora continua
6.2. Métodos y técnicas de investigación
6.2.1. Cuantitativo
6.2.2. Cualitativo
6.3. Encuestas de Satisfacción
6.3.1. Realizar
6.3.1.1. Regular
6.3.1.2. Periódica