Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
ISO 9001:2015 por Mind Map: ISO 9001:2015

1. INTRODUCCIÓN

1.1. GENERALIDADES

1.1.1. MEJORA DEL DESEMPEÑO GLOBAL

1.1.2. DESARROLLO SOSTENIBLE

1.2. PRINCIPIOS

1.2.1. Enfoque al cliente

1.2.2. Liderazgo

1.2.3. Compromiso del personal

1.2.4. Enfoque a procesos

1.2.5. Mejora

1.2.6. Toma de decisiones basada en la evidencia

1.2.7. Gestión de relaciones

1.3. ENFOQUE EN PROCESOS

1.3.1. Planificar

1.3.2. Hacer

1.3.3. Verificar

1.3.4. Actuar

1.4. PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

1.5. RELACIONES

1.5.1. ISO 9001: Requisitos

1.5.2. ISO 9004: Recomendaciones para la mejora

1.5.3. 9011: Auditorias medicoambiental y de calidad

2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2.1. Genéricos

2.2. Aumentar la satisfacción del cliente

2.3. Capacidad

3. REFERENCIAS NORMATIVAS

3.1. Normas para la consulta

4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

5. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

5.1. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO

5.1.1. 5 fuerzas PORTE

5.1.2. MPC

5.1.3. Benchmarking

5.1.4. DOFA

5.2. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

5.2.1. Clientes

5.2.2. Accionistas

5.2.3. Proveedores

5.2.4. Personal

5.2.5. Competidores

5.2.6. Sociedad

5.3. ESTABLECIMIENTO DEL ALCANCE DEL SGC

5.4. SGC

5.4.1. Gestión por procesos

5.4.1.1. SGC

5.4.1.2. Aplicación

6. LIDERAZGO

6.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO

6.1.1. Conocimiento del cliente

6.1.2. Riesgos y oportunidades

6.1.3. Mejora continua

6.2. POLÍTICA

6.2.1. Requisitos que se cumplen

6.2.2. Obligaciones que se deben cumplir

6.3. ROLES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

7. PLANIFICACIÓN

7.1. ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

7.2. OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN

7.2.1. Coherentes

7.2.2. Medibles

7.2.3. Cómo se va a realizar

7.2.4. Persona responsable

7.3. PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE CAMBIOS

7.3.1. Planificar y Ratificar

7.3.2. Evaluar la integridad del SGC

8. SOPORTE

8.1. RECURSOS

8.1.1. Recursos

8.1.2. Personal

8.1.3. Infraestructura

8.1.4. Ambiente

8.1.5. Medición de productos y servicios

8.1.6. Conocimiento organizativo

8.2. COMPETENCIA

8.2.1. Capacidad

8.2.2. Conocimiento

8.2.3. Formación

8.2.4. Experiencia

8.2.5. Educación

8.3. TOMA DE CONCIENCIA

8.3.1. Política de calidad

8.3.2. Objetivos de calidad

8.4. COMUNICACIÓN

8.4.1. Interna y externa

8.4.2. Qué, cuándo y con quién

8.4.3. Cómo y cuándo

8.5. INFORMACIÓN DOCUMENTADA

8.5.1. Creación

8.5.2. Actualización

8.5.3. Control

8.5.4. Idónea y adecuada

8.5.5. Disponible

9. OPERACIÓN

9.1. PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

9.1.1. Acciones y control

9.1.1.1. Producción de productos

9.1.1.2. Prestación de servicios

9.2. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

9.2.1. Comunicación con el cliente

9.2.2. Requisitos de servicios y productos

9.2.3. Análisis del entorno

9.3. DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

9.3.1. Planificar

9.3.2. Elementos de entrada

9.3.3. Controles de diseño y desarrollo

9.3.4. Elementos de salida

9.3.5. Identificación de cambios

9.4. CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE

9.4.1. Información de proveedores

9.4.2. Tipo y alcance de control de provisión externa

9.5. PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO

9.6. LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

9.6.1. Disposiciones completas

9.6.2. Registros

9.6.3. Controles

9.7. CONTROLES DE SALIDAS NO CONFORMES

9.7.1. Acciones correctivas

9.7.2. Medidas de identificación y corrección

10. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

10.1. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y ANÁLISIS

10.1.1. Satisfacción del cliente

10.1.2. Eficacia de proceso y operaciones

10.2. AUDITORIA INTERNA

10.2.1. Periódica

10.2.2. Objetivos de auditoria

10.2.3. Alcance de auditoria

10.3. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

10.3.1. Información documentada

10.3.2. Conveniencia, adecuación y eficiencia

10.3.3. Consideraciones a tener en cuenta

10.3.4. Acciones a tener en cuenta

11. MEJORA

11.1. GENERALIDADES

11.1.1. Acción correctiva

11.1.2. Mejora continua

11.1.3. Cambio significativo

11.1.4. Reorganizar

11.1.5. Innovar

11.2. NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA

11.2.1. Medidas

11.2.1.1. Controlar

11.2.1.2. Corregir

11.2.1.3. Hacer frente a los problemas

11.3. MEJORA CONTINUA

11.3.1. Identificación de áreas con bajo rendimiento

11.3.2. Investigación de causa

11.3.3. Mejora continua