1. Administración de Servicios
1.1. Los servicios son las actividades intangibles o los beneficios que una organización les proporciona a los consumidores
1.2. Clasificación de los servicios
1.2.1. Si se entregan por personas o equipo Si son lucrativos o no lucrativos Si son patrocinados por el gobierno o no.
1.3. Las cuatro I de los servicios
1.3.1. Intangibilidad
1.3.2. Inseparabilidad
1.3.3. Inventario
1.3.4. Inconsistencia
1.4. Mezcla de marketing de los servicios
1.4.1. Producto (servicio)
1.4.1.1. Hay tres aspectos del elemento producto-servicio de la mezcla que merecen atención especial
1.4.1.1.1. Exclusividad
1.4.1.1.2. Nombre comercial
1.4.1.1.3. Administración de la capacidad
1.4.2. Precio
1.4.2.1. Dos funciones fundamentales
1.4.2.1.1. Afectar las percepciones de los consumidores
1.4.2.2. Emplearse en la administración de la capacidad.
2. Los no buscados
3. Variaciones del producto
3.1. Clasificación de los productos
3.1.1. Tipo de usuario
3.1.1.1. Bienes de consumo
3.1.1.1.1. consumidor final Conveniencia
3.1.1.1.2. La compra por comparación
3.1.1.1.3. Los especializados
3.1.1.2. Bienes industriales
3.1.1.2.1. Bienes de producción
3.1.1.2.2. Bienes de apoyo
3.1.2. Grado de tangibilidad del producto
3.1.2.1. Bienes duraderos
3.1.2.2. No duraderos
3.1.2.3. Y los servicios
3.2. nuevos productos
3.2.1. Dan vida a una empresa
3.2.2. Mantienen su crecimiento
4. Ciclo de vida del producto
4.1. Introducción Crecimiento Madurez Decadencia
4.1.1. Dimensiones del ciclo de vida del producto
4.1.1.1. Duración
4.1.1.2. Curvas de ventas
4.1.1.3. Diferentes niveles de productos
4.1.1.4. Velocidad en que clientes adoptan los productos
4.2. Modificación del producto
4.2.1. Alterar
4.2.1.1. Calidad
4.2.1.2. Desempeño o
4.2.1.3. Apariencia