Mapa mental relevante a los modulos I,II,III

1. MODULO II

2. Etapa de introducción La etapa de introducción del ciclo de vida del producto ocurre cuando éste se introduce por primera vez en el mercado objetivo deseado. Durante este periodo, las ventas crecen con lentitud y las utilidades son mínimas.

3. Etapa de crecimiento La etapa de crecimiento del ciclo de vida del producto se caracteriza por rápidos aumentos en las ventas. En esta fase aparecen los competidores.

4. Etapa de madurez La etapa de madurez se caracteriza por la desaceleración de las ventas totales de la industria o los ingresos de la clase de producto. Asimismo, los competidores marginales empiezan a abandonar el mercado.

5. Estrategias para manejar el producto en decadencia: 1. Eliminación, 2. Cosecha,Algunos aspectos importantes del ciclo de vida del producto son: 1. Su duración 2. La forma de sus curvas de ventas 3. Cómo varían con diferentes niveles de productos 4. La velocidad con la que los clientes adoptan los productos.

6. MUDULO III

7. Organizaciones sin fines de lucro Muchas organizaciones que prestan servicios también se distinguen por su condición fiscal como organizaciones sin fines de lucro.

8. Inventario El inventario de los servicios es diferente del de los bienes. Hay problemas con los inventarios de bienes porque muchos productos son perecederos y también por los costos asociados con el manejo de inventarios.

9. Inseparabilidad Una tercera diferencia entre los servicios y los bienes, que se relaciona con los problemas de inconsistencia, es la inseparabilidad.

10. Intangibilidad Los servicios son intangibles; es decir, no pueden sujetarse, tocarse o verse antes de la decisión de compra.

11. Es difícil desarrollar, fijar el precio, promover y entregar servicios porque su calidad suele ser inconsistente.

12. Desarrollo de servicios y nuevos productos El desarrollo de “nuevos productos” también se da en los servicios, como la compra de valores bursátiles, boletos de avión o ver un partido de béisbol de las ligas mayores; pero, al ser intangible, es difícil observarlo paso a paso.

13. Clasificación de los bienes de consumo Los: 1) el esfuerzo que el consumidor dedica a la decisión correspondiente, 2) los atributos usados en la compra y 3) la frecuencia de la compra.

14. MODULO I

15. ¿Qué es un producto? Es difícil definir el adjetivo nuevo. ¿Es nueva la consola PlayStation 3 de Sony, puesto que ya existía la PlayStation 2? ¿Es nueva la consola Wii de Nintendo, cuando el lanzamiento del GameCube ocurrió en 2001? ¿Qué significa nuevo en el marketing de nuevos productos? La novedad y algunas de sus consecuencias en el marketing se analizan a continuación desde diversos puntos de vista.

16. Problemas organizacionales en el fracaso de un producto nuevo: 1. En realidad, no escuchar “la voz del consumidor”. 2. Eludir pasos del proceso de un producto nuevo. 3. Llevar al mercado un producto concebido con deficiencias para generar ingresos rápidos. El “pensamiento grupal” en las reuniones de la fuerza de tarea y el comité.

17. Selección y evaluación constituyen la etapa del proceso de un producto nuevo que requiere evaluaciones internas y externas de ideas de un producto nuevo para descartar las que no justifican un esfuerzo adicional.

18. Precio En la industria de los servicios, el precio tiene varias denominaciones. En los hospitales hablan de cargos; los consultores, abogados, médicos y contadores, de honorarios; las líneas aéreas, de pasajes, y los hoteles, de tarifas

19. Contacto con el cliente y marketing de relaciones Los clientes juzgan los servicios con base en la secuencia completa de pasos que conforman el proceso del servicio.