1.1. La necesidad o el deseo que activa y dirige nuestro comportamiento.
2. Burnout
2.1. Proceso transaccional estresante en el trabajo que, implicando una relación interpersonal, conduce al fracaso y al agotamiento mental, emocional y físico de los trabajadores.
3. Agotamiento Emocional
3.1. Aunque el agotamiento emocional se experimenta como cansancio mental, suele estar acompañado de una gran fatiga física.
4. Despersonalización
4.1. Es el desarrollo de sentimientos, actitudes, y respuestas negativas, distantes y frías hacia otras personas, especialmente hacia los clientes, pacientes, usuarios, etc. Se acompaña de un incremento en la irritabilidad y una pérdida de motivación.
5. Cultura Organizacional.
5.1. Grupo complejo de valores, tradiciones, comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta en los símbolos, el lenguaje y los comportamientos y constituye un marco de referencia compartido para todo lo que se hace y se piensa en una organización.
6. Habilidades Sociales
6.1. Son un conjunto de conductas que nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás de manera efectiva y satisfactoria.
