1. Factores que afectan la entrevista:
1.1. El contexto
1.1.1. El contexto modula: el modo en que se presentan los participantes (Eo, ER), los prejuicios y sesgos implícitos o explícitos con los que cada uno acude.
1.1.2. Hay tres barreras físicas que puede plantear el contexto:
1.1.2.1. Ruido ambiental
1.1.2.2. Carencia de espacio que propicie confidencialidad.
1.1.2.3. Elementos presentes que sean distractores.
1.2. Los interlocutores
1.2.1. El lenguaje
1.2.1.1. Debe evitarse el uso de términos excesivamente técnicos e intentar que el EO se sienta cómodo.
1.2.1.2. Se debe tener en cuenta el analfabetismo, escaso desarrollo educativo y cultural, desconocimiento de las normas lingüísticas de parte del cliente.
1.2.1.3. Se debe adaptar las expresiones a la capacidad de comprensión del cliente y animarle a expresarse del modo que le resulte más fácil.
1.2.2. Las diferencias socioculturales: raza, etnia, economía, sistema de valores y religión.
1.2.2.1. EL ER debe evitar contaminarse por las ideas o creencias que mantenga con respecto a la raza y etnia de su interlocutor
1.2.2.2. EL ER debe ser consciente y prestar especial atención en relación con sus actitudes y valores personales que pueden afectar a la interacción con su EO.
1.2.3. El género
1.2.3.1. Se debe considerar algunos estudios que revelan cuáles son los prejuicios relacionados con el género que podrían entorpecer la entrevista.
1.2.4. La edad
1.2.4.1. EL ER debe generar un clima abierto y sin prejuicios, las diferencias relacionadas con la edad deben quedar claramente explícitas y ser aceptadas por los interlocutores.
1.3. Factores del entrevistador
1.3.1. Sesgo confirmatorio
1.3.1.1. Tendencia a atender únicamente a los datos del cliente que confirman nuestra valoración inicial del mismo, sea positiva o negativa.
1.3.2. Sesgo de primacía
1.3.2.1. Tendencia a dejarse llevar por la primera impresión que nos produce el cliente, y por consecuencia a desatender otra información que la ponga en entredicho.
1.3.3. Efecto de halo
1.3.3.1. Tendencia a juzgar todo el comportamiento o el estado mental del EO en base de la valoración, positiva o negativa, de un rasgo que nos llama la atención de manera especial.
1.3.4. La proyección
1.3.4.1. Llegar a identificarse en exceso con el cliente, lo que podría ocasionar que se atribuya al EO nuestras propias características.
1.3.5. Sugestión
1.3.5.1. Inducir en el cliente determinadas conclusiones o explicaciones sobre el aspecto por el que está siendo evaluado.
1.3.6. La apariencia física
1.3.6.1. Es lo último que debe acordarse un cliente una vez terminada la entrevista.
1.3.7. Calidez
1.3.7.1. Aceptación incondicional del cliente
1.3.8. La autenticidad
1.3.8.1. Comportarse fe forma espontánea y genuina.
1.3.9. Comportamiento no verbal
1.3.9.1. Abarca el contacto visual, la postura corporal, gestos faciales, la respiración y movimientos corporales.
1.3.10. Congruencia
1.3.10.1. coherencia entre el comportamiento verbal y no verbal.
1.3.11. Efecto espejo
1.3.11.1. Sucede cuando de manera inconsciente nos encontramos imitando comportamiento no verbal del EO. En términos generales es positivo, pero debe tenerse cuidado de que el EO piense que le estamos imitando.
2. Considera el contenido verbal, postura corporal, el aspecto físico, el modo de expresarse y el grado de control emocional de los participantes.
2.1. Roles asimétricos: el rol que desempeñe el profesional no es análogo al rol del cliente, sino más bien el contrario.
2.1.1. El ER debe aportar sus conocimientos las habilidades técnicas específicas para evaluar, comprender, y ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos.
2.1.1.1. La escucha activa.
2.1.1.2. Preguntas abiertas.
2.1.1.3. Comentarios que reflejen empatía.
2.1.2. Enfoque centrado en el cliente: considerar las experiencias y los puntos de vista del cliente, es decir ver el malestar desde la perspectiva del cliente.
2.1.2.1. Promover y facilitar que el cliente haga preguntas sobre lo que le preocupa.
2.1.2.2. Mantener una interacción de colaboración a lo largo de la entrevista.
3. Una entrevista es una forma de comunicación interpersonal.
3.1. cuyo objetivo es obtener información de algo o alguien.
3.1.1. su característica principal es la interacción entre sus interlocutores.
4. Empatía
4.1. compromiso no afectivo basado en un aprecio o consideración racional.
4.2. Capacidad, sensibilidad y disposición para comprender los pensamientos, sentimientos y debates internos del cliente.
4.3. Habilidad para comprender a las personas desde su propio marco de referencia.
4.4. La pregunta empática: ¿cómo me sentiría yo si fuera él/ella y estuviera diciendo lo mismo que él/ella?
5. Rapport
5.1. Colaboración y compenetración entre ER y EO
5.2. Paso imprescindible para establecer una interacción eficaz.
5.3. Constituye la base de una buena alianza terapéutica.
5.4. Significa crear una interacción abierta, de confianza y seguridad con el cliente.
5.5. Características:
5.5.1. Alto grado de atención mutua e implicación.
5.5.2. Alto grado de actitud positiva y calidez.
5.5.3. Elevada coordinación comportamental.