9. Evoluciona según los cambios de tecnología, cultura y las personas.
10. Ayudar a los departamentos de Marketing, asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos, permitir la formación de relaciones individualizadas con los clientes, conocer mejor a sus clientes, entender las necesidades de los clientes.
11. Evolución
12. Objetivos
13. CRM
14. Características
15. Ser una base de datos de información de los clientes, una solución para mejorar la atención al cliente, gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los acontecimientos, identificar nuevas oportunidades de negocio, identificar consumidores potenciales y satisfacer sus peticiones, es una herramienta que sirve para mejorar la comunicación interna de la empresa y ahorrar tiempo.
16. Satisfacción del cliente, disminución del stock, reducción de las horas extras de trabajo, incremento de la productividad, incremento de la rapidez de entrega, coordinación en la programación de producción e inventarios, rapidez de detección de dificultades, posibilidad de conocer rápidamente las consecuencias financieras de nuestra planificación
17. MPR I y II
18. Está orientado, prospectivo, no tiene en cuenta las restricciones de capacidad y base de datos integrada que debe ser empleada por las diferentes áreas de la empresa.
19. Evolución
20. Objetivos
21. Características
22. Material Requirement Planning (MRP) -1970
23. MPR
24. Material Requirement Planning (MRP II) -1980
25. Enterprise Resource Planning (ERP) -1990
26. 1.- Optimización de los procesos empresariales 2.- Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). 3.- La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. 4.- Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
27. Gestión y control de inventario-1960
28. Evolución
29. Modular, integral, configurable, escalable, auditable, confiable y mejores prácticas
30. Objetivos
31. ERP
32. Características
33. Era de la integración
34. Era de la integración
35. Era de la globalización
36. SCM
37. Evolución
38. 1.-Reducir tiempo de respuesta del Mercado. 2.-Mejorar proceso desarrollo nuevos productos. 3.- Reducir niveles de stock de toda la cadena. 4.- Reducir necesidades de capital. 5.- Agilizar respuesta da los pedidos. 6.- Mejorar satisfacción de los clientes. 7.- Reducir costos totales.
39. Objetivos
40. Características
41. Es dinámica, el cliente es parte primordial, el propósito fundamental es satisfacer las necesidades del cliente, involucra flujos de información, fondos y productos, se conecta a través del flujo de productos, información y fondos, el diseño depende de las necesidades del cliente.
