El arte de la retroalimentación en equipos de alto desempeño
Mapa conceptual - Feedback
1. Ontología de los juicios
1.1. Discrepables
1.2. Fijan una posición
1.3. Juicio, no afirmación
1.4. Son declarativos
1.5. Dependientes de autoridad
1.5.1. Someterla a revisión
1.5.2. Fundamento
1.6. Acotar ámbito de lo posible
1.7. Construidos de experiencias
1.8. Nunca verdaderos, Nunca Falsos
1.9. Acción mata juicio
1.10. Se dan sobre acciones, no persona
2. Persona - juicio
2.1. Oportunidad transformadora
2.2. Tolerancia
2.3. Someterse a cuestionamientos
2.4. ¿Principal problema?
2.4.1. Dominio de juicios
2.4.2. Diferenciar juicio de afirmación
2.4.3. Otorgarles autoridad
2.4.4. No sabe fundamentarlos
2.5. Juicio / Acción / Aprendizaje / Ser
3. Decálogo
3.1. Entrega de juicios
3.1.1. Preparación
3.1.1.1. Evaluación de entorno
3.1.1.2. Cuerpo relajado
3.1.1.3. Emociones controladas
3.1.2. No etiquetar, no personalizar
3.1.3. No adscribir intenciones
3.1.3.1. Libertad de expresar
3.1.4. Responsabilidad compartida
3.1.5. Evitar invocaciones falsas
3.1.6. Escuchar al otro
3.1.7. Buscar compromisos claros
3.1.8. No generalizar, no exagerar
3.1.8.1. Evitar "siempre"
3.1.8.2. Evitar "en todo"
3.1.9. Crear contexto
3.1.9.1. Plano de confianza
3.2. Debe tener propósito
3.3. Recibir juicios
3.3.1. Preparación
3.3.1.1. Apertura para escuchar
3.3.2. Reconocer juicio no es afirmación
3.3.3. Conceder autoridad
3.3.4. Escuchar
3.3.5. Indagar
3.3.5.1. Oportunidad de aprender
3.3.6. Interpretar efectivamente
3.3.7. legitimar punto de vista
3.3.7.1. ¿Por qué dice lo que dice?
3.3.7.2. ¿Por qué hace lo que hace?
3.3.8. Aceptar puntos del otro
3.3.9. Responder con cautela
3.3.10. Agradecimiento
4. No hay aprendizaje
5. ¿Cómo funciona?
5.1. Intercambio de juicios
5.1.1. Efectiva entrega
5.1.2. Efectiva recepción