UNIDAD 1 PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

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UNIDAD 1 PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR por Mind Map: UNIDAD 1 PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

1. Segun Maslow las necesidades humanas se clasifican en, 1. Necesidades primarias, 2. Necesidades de seguridad. 3. De socializacion. 4. De estima, 5. De autorrealizacion

2. DEMANDA DEL CONSUMIDOR

2.1. La demanda es el deseo por un producto especifico VS la capacidad adquisitiva para adquirirla

2.1.1. Las compañias deben saber no solo cuantas personas desean el producto si no tambien cuantas lo pueden comprar

2.2. La demanda puede dividirse en varias dimensiones.1. Dimension temporal, 2. Dimension del producto, 3.Dimension del comprador, 4. Dimension espacial

3. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3.1. El comportamiento del consumidor es aquel que resulta de proceso en el que los individuos hacen para satisfacer sus necesidades y deseos

3.2. Para entender el comportamiento del consumidor es importante responder a las siguientes preguntas

3.2.1. Que, Quien, Cuando, Donde, Porque, Cuanto, Como?

3.3. La empresa debe primero establecer sus objetivos e identificar su mercado, despues se debe diseñar las estrategias del mercado, comunicarlo a lo clientes y generar fidelidad

4. PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR E INTRODUCCION AL MARKETING

4.1. Inicia en el Siglo XX J.B Watson

4.2. El consumidor responde a emociones de manera ordenada.

4.3. El consumidor responde a emociones como Placer - Dolor, Excitacion - Calma Contraccion - Relajacion

4.4. Los consumidores aprenden del ambiente de mercado y son susceptibles de ser influidos por imágenes y palabras, aspectos que se pueden manipular a través de la publicidad p

4.4.1. En el año 1914 la publicidad pasa de ser una tecnica de crear carteles a ser un oficio

5. EL CONSUMIDOR

5.1. Toda organizacion debe conocer las caracteristicas de quienes son sus consumidores, dentro de las caracteristicas que deben conocer estan 1. Lugares y condiciones de vida, 2.Genero y edad, 3. Nivel academico, 4. Nivel de ingresos, 5 Gastos Mensuales, 6 Numero de integrantes del grupo famliar.

5.2. Tambien es importante conocer el proceder del consumidor, este debe estar basado en seis aspectos a considerar 1.Cual informacion necesita?, 2.Como afronta el problema de comprar?,3. que le motiva realmente a comprar? 4. Que producto esta comprando?, 5. Porque elije cierta marca? 6. Porque cambia?

5.3. Para que una organizacion establezca de manera adecuada cuales son los requerimientos y deseos de sus consumidores es necesario que los defina

5.3.1. TIPOS DE CONSUMIDORES: Por la forma de adquirir el satisfactor

5.3.1.1. Por su preferencia

5.3.1.1.1. Por sus factores de compra

5.3.1.1.2. Por la preferencia y por el tipo de producto

5.3.1.2. 1. Consumidor habitual y ocasiona

6. PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR - OVI

6.1. La historia de la Psicologia del consumidor se remonta a 1901 con la revolucion industrial

6.2. La psicologia del consumidor se crea de la necesidad que tienen los fabricantes de anunciarse, en la decada los 80 la industria de la publicidad tenia mala fama

6.3. Watson creo diversas campañas alrededor de temas de investigacion de las cuales surgieron tres emociones basicas

6.3.1. Miedo

6.3.2. Amor

6.3.2.1. Ira

7. HISTORIA DE LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

7.1. La mayoria de libros sobre psicologia del consumidor se basan en entender la toma de decisiones del mismo

7.2. Se crearon 4 modelos teoricos para entender la conducta individual de las personas frente al consumo

7.3. Los modelos son: 1. Modelos individuales racionales. 2. Modelos individuales afectivos. 3.Modelos colectivos afectivos. 4. Modelos ccolectivos racionales

7.3.1. El consumo se ha convertido en la base o modelo de toda las personas, de hecho las relaciones de la actualidad se basan en el consumismo mutuo

7.4. Existen dos tipos de estudios del consumidor, CUANTITATIVOS los cuales se basan en formas de cuestionarios, actitudes y estudios y CUALITATIVOS en formas de entrevistas de profundidad y grupos de discusion

8. EL ARTE DE CONSUMIR: PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

8.1. El marketing es la consecucion de los objetivos empresariales por medio de cubrir las necesidades del cliente

8.2. El valor para el cliente es la relacion de los beneficios con el sacrificio necesario para obtener dichos beneficios

8.2.1. 1. Acciones orientadas a satisfaces al cliente. 2. Herramienta de Marketing Mix, debe estar acorde a objetivos corporativos. 3. Enfocada en la retencion del cliente

8.3. Los beneficios se pueden definir en dos tipos ..1. Beneficios funcionales y 2. beneficios emocionales

8.3.1. Quien se encargue del marketing dentro de la compañia debera conocer cuales son los DESEOS, NECESIDADES Y DEMANDAS de sus clientes