1. Los conflictos son frecuentes en todos los ámbitos de la vida(familiar, personal , social , laboral ) , es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa tiene muchos sinónimos como , pelea discrepancia, separación , todos en un aspecto negativo.
1.1. Fuentes Mas habituales de Conflictos en las empresas
1.2. La competencia por los RECURSOS limitados Personal , Salario , Espacio , Materiales Etc
1.3. Los Diferentes VALORES entre la empresa y los trabajadores
1.4. Las RESPONSABILIDADES, poco o mal definidas.
1.5. La Resistencia a los continuos CAMBIOS que se producen
1.6. El enfrentamiento, entre las ASPIRACIONES de los Distintos trabajadores
2. Para Gestionar un conflicto de manera adecuada hay que conocer las fases por las que pasa:
2.1. Evaluación
2.2. Es la primera Fase en le proceso de gestión del conflicto donde se entra a verificar , en que Clima esta el conflicto , Cual es el comportamiento adecuado para resolver el conflicto.
2.3. Reconocimento
2.4. Después de haberlo valorado desde los diferentes puntos de vista es necesario que compartan y acepten las expectativas de la otra parte para darle solución, La situación se puede solucionar siempre y cuando cada parte reconozca que la visión de la otra parte puede ser distinta a ala propia
2.5. Actitud Favorable
2.6. Es posible desarrollar una actitud favorable solamente cuando cada una de las partes ha aceptado los valores , intereses y Objetivos de la otra
2.7. Acción
2.8. En esta fase se da el Proceso de negociación destinado a conseguir el objetivo establecido, en este proceso es bueno crear un entorno favorable utilizando los comportamientos verbales y no verbales adecuados de manera que no haya ningún impedimento para llegar a un acuerdo
3. Hay maneras de resolver situaciones conflictivas aparte de la negociación propiamente dicha como la intervención de TERCERAS PERSONAS podemos señalar como procesos:
3.1. Arbitraje: En este proceso la tercera parte impone la solución al conflicto y se acepta por las partes lo que el arbitro determine
3.2. Conciliación: Aquí la tercera parte trata de solucionar el conflicto planteando propuestas que resuelvan la situación.
3.3. Mediación: La tercera parte ayuda que las partes implicadas analicen la situación y lleguen a un acuerdo, su papel es facilitar a que las partes resuelvan el conflicto
4. Para que hayan conflictos...
4.1. Existan Diferencias
4.2. Las partes implicadas se enfrenten de forma abierta.
4.3. Que los objetivos, Opiniones , Necesidades, de cada parte sean incompatibles o se perciban como NO compatibles.
4.4. Que las partes sean independientes entre sí
5. Afectan en ciertos Grupos de personas
5.1. *Intrapersonales: Se dan en la propia persona.
5.2. *Interpersonales: Se dan entre distintas personas.
5.3. *Intragrupo: Se dan dentro de determinado Grupo o departamento.
5.4. *Intergrupo: Se dan entre distintos grupos o departamentos
6. Estilos de Afrontamiento de Conflictos
6.1. Existen Dos Variables que en función de la intensidad con que se conjuga la situación de negociación dan lugar a los diferentes estilos:
6.2. ASERTIVIDAD: Tendencia a actuar para satisfacer las propias necesidades
6.3. COOPERACION: Tendencia a actuar para satisfacer las necesidades de los demas
6.3.1. De estas Dos Variables surgen 5 estilos de Negociacion:
6.3.2. Competitivo: El estilo competitivo se caracteriza por una asertividad alta y una cooperación baja ; en consecuencia, se tratarían de satisfacer las propias necesidades a costa de los intereses de la otra parte. La negociación se centra en ganar o perder ; la persona con un estilo de negociación competitivo se orienta al poder y su principal objetivo es hacer que triunfe su propio punto de vista para de esta forma conseguir sus intereses.
6.3.3. De evitacion: La baja asertividad y la baja competitividad son los elementos que definen al estilo negociador de evitación, con el que no se afrontan directamente los conflictos ni se trata de satisfacer los intereses propios ni los ajenos. Se evita abordar los temas de manera diplomática, dejándolos para enfrentarse a ellos en mejores ocasiones o se produce una retirada de la situación conflictiva.
6.3.4. Comprometido: Con este estilo lo que se persigue es encontrar una solución que sea mutuamente aceptada y que satisfaga parcialmente a las partes (se caracteriza por una asertividad y una cooperación medias ). Se utiliza cuando: - el poder entre las partes en conflicto es similar y los objetivos son totalmente contrapuestos.
6.3.5. Complaciente: La baja asertividad y la alta cooperación caracterizan al estilo complaciente, que supone dejar de lado los propios intereses para satisfacer los de la otra parte. Este estilo de negociación presenta su mayor utilidad cuando: - una persona, como gesto de buena voluntad cuando el tema es de suma importancia para la otra parte, reconoce que está equivocada,
6.3.6. Colaborativo El estilo colaborativo se muestra como el más productivo e integrador para resolver problemas; se caracteriza por una alta asertividad y alta cooperación y persigue que las dos partes trabajen en conjunto para tratar de llegar a una solución que satisfaga completamente los intereses de todos.