Estrategias y abordajes metodológicos empleados para incrementar la mejora continua en las organi...

1. Gestión de calidad

1.1. Valor de servicio

1.2. Calidad de servicio

1.3. Rentabilidad de servicio

2. Metodologías

2.1. Six Sigma

2.1.1. Resultados

2.1.2. Clientes

2.1.3. Cultura

2.2. TQM

2.2.1. Enfoque en el cliente

2.2.2. Participación activa de empleados

2.2.3. Proceso de mejora continua

3. Calidad

3.1. Superar expectativas de cliente

3.2. Impresiones psicológicas

3.3. Soporte

3.4. Conformidad con especificaciones

4. Historia

4.1. Edad media

4.1.1. Artesanos

4.2. Siglo XIX

4.2.1. Revolución industrial

4.3. Siglo XX

4.3.1. Segunda Guerra Mundial

4.3.1.1. Juran

4.3.1.2. Deming

4.3.1.3. Crosby

4.3.2. Segunda mitad del XX

4.3.2.1. Galardones de calidad

5. Filósofos

5.1. Deming

5.1.1. Capital Humano

5.2. Juran

5.2.1. Gerencia: agente de cambio

5.3. Crosby

5.3.1. Comportamiento Organizacional