PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR por Mind Map: PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. Definición:

1.1. Es el estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones generales, que determinan la conducta de compra de un producto.

2. El Cliente moderno no busca Servicios , lo que realmente quiere son experiencias

3. walter towers Ferrer

4. Marketing

4.1. Dimensiones de la demanda:

4.1.1. Dimension temporal

4.1.1.1. Demanda a corto plazo

4.1.1.2. Demanda a largo plazo

4.1.2. Dimension de producto (asociado al reconocimiento de marca o fabricante)

4.1.2.1. Demanda de marca

4.1.2.2. Demanda de Linea

4.1.2.3. Demanda de empresa

4.1.2.4. Demanda global

4.1.3. Dimension del comprador ( Consumidores potenciales del producto)

4.1.3.1. Demanda individual

4.1.3.1.1. Unico comprado

4.1.3.2. Demanda de segmento

4.1.3.2.1. Grupo de compradores con caracteristicas afines

4.1.3.3. Demanda de mercado

4.1.3.3.1. Demanda generada al agrupar diferentes segmentos por tipo de producto

4.1.3.4. Demanda total

4.1.3.4.1. engloba a todos los compradores

4.1.3.5. Demanda primaria

4.1.3.5.1. Demanda con una determinada utilizada final.

4.1.3.6. Demanda derivada

4.1.3.6.1. supone paso intermedio para generar productos o servicios para otras fuentes productivas

4.1.4. Dimension Espacial

4.1.4.1. Dimensiona las posibles extensiones del consumo del producto o servicio comercializado.

4.1.4.1.1. Local

4.1.4.1.2. Regional

4.1.4.1.3. Nacional

4.1.4.1.4. Internacional

4.2. Tipos de consumidores:

4.2.1. Por la forma de adquirir el bien o servicio:

4.2.1.1. Por necesidad - no tiene lugar fijo de compra

4.2.1.2. Ocasional - compra pero no de forma inmediata

4.2.1.3. Habitual - Compra en el mismo sitio frecuentemente.

4.2.2. Por su preferencia:

4.2.2.1. Por presentacion: Prefiere el producto o servicio por su limpieza y /o cantidad

4.2.2.2. Por tipo de producto: Su tamaño o forma de pago

4.2.3. Por factores de compra:

4.2.3.1. ¿ Donde se toma la desicion de compra?

4.2.3.2. ¿Quien decidio?

4.2.3.3. ¿Donde realizar la compra?

4.2.3.4. ¿ Quien compra?

4.2.3.5. ¿Quien usa el producto?

4.2.4. Por sus impulsos de compra:

4.2.4.1. Deseo de conformidad ( todo a la mano)

4.2.4.2. Importancia del tiempo

4.2.5. Por patrones de compra:

4.2.5.1. ¿ Quien compra?

4.2.5.2. ¿Donde compra?

4.2.5.3. ¿Como compra?

4.2.5.4. ¿ Cuando?

4.2.5.5. ¿Por qué ?

4.2.5.6. ¿Para qué?

4.3. Es el proceso mediante el cual los agentes economicos obtienen lo que necesitan y demandan a traves de la oferta y libre intercambio de productos y/o servicios con otros agentes.

5. Economia

5.1. Demanda: Deseo de adquirir un producto especifico y la capacidad adquisitiva necesaria para conseguirlo.

5.2. Oferta: bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender en el mercado.

5.3. comportamiento de los entes economicos individuales

5.3.1. familias

5.3.1.1. Demandan, según necesidades:

5.3.1.1.1. Productos

5.3.1.1.2. Servicios

5.3.2. empresas

5.3.2.1. Ofertan

5.3.2.1.1. Productos

5.3.2.1.2. Servicios

6. Psicosocial

6.1. consumidor

6.1.1. Es el ente que realiza la transacción o intercambio de un bien o servicio.

6.1.2. Motivos que impulsan la compra

6.1.2.1. Emocionales

6.1.2.1.1. La selección se realiza por desicion emocional( gustos)

6.1.2.2. Racionales

6.1.2.2.1. compara caracteristicas del producto o servicio a adquirir.

6.2. Empresa

6.2.1. Mercadotecnia:

6.2.1.1. conocer tipo de necesidad de los consumidores

6.2.1.1.1. La necesidad según la categoría de Maslow . (por ejemplo)

6.2.1.2. conocer los deseos de los consumidores

6.2.1.2.1. Gustos

6.2.1.2.2. Preferencias

6.2.1.2.3. Habitos

6.2.1.3. conocer las caracteristicas del consumidor:

6.2.1.3.1. Lugar y condiciones de vida

6.2.1.3.2. Genero y Edad

6.2.1.3.3. Nivel academico

6.2.1.3.4. Nivel de ingresos

6.2.1.3.5. Gastos mensuales

6.2.1.4. Identificar que informacion desconoce el consumidor para suministrarla

6.2.1.4.1. Caracteristicas del Producto

6.2.1.4.2. Usos

6.2.1.4.3. Etc