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EL CLIENTE por Mind Map: EL CLIENTE

1. ¿Que es un cliente?

1.1. Persona que compra en un establecimiento comercial o público, especialmente la que lo hace regularmente.

2. Tipos de clientes

2.1. Clientes mercenarios

2.1.1. Son los que no priorizan la calidad del producto ni sus características, sino más bien las condiciones en las que éste se ofrece. Por ejemplo, no dudan en cambiar de marca si les ofrecen un precio más bajo.

2.2. Clientes apóstoles o evangelists

2.2.1. Son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca, los productos y el negocio en general.

2.3. Clientes fieles o leales

2.3.1. Los leales son clientes que nunca nos fallan, aunque no manifiestan de forma tan abierta su compromiso con la marca como los clientes apóstoles.

2.4. Clientes indiferentes

2.4.1. Este grupo de consumidores se caracteriza por tener una actitud neutral hacia un producto. No sienten ni atracción ni rechazo hacia lo que les ofrecemos.

2.5. Clientes rehenes

2.5.1. La característica principal de estos clientes es que, aun cuando no están del todo contentos con la marca, permanecen ligados a ella.

2.6. Clientes potencialmente desertores

2.6.1. La relación de estos clientes hacia el producto generalmente está atravesada por situaciones negativas o insatisfactorias.

2.7. Agresivos

2.7.1. Es el cliente fácilmente irritable y que siempre quiere que le den la razón, aun cuando no la tenga.

2.8. indecisos

2.8.1. Se ubican en el mismo espectro que los clientes indiferentes, pero a diferencia de éstos sí que demuestran algún interés por lo que se le ofrece.

3. Segmentación de clientes

3.1. Edad

3.2. Género

3.3. Estado civil

3.4. Ubicación (Urbana, suburbana, rural)

4. Identificación

4.1. Cliente Interno

4.1.1. Es alguien que tiene una relación con su compañía, aunque puede o no comprar el producto. A menudo es una persona que trabaja dentro de la empresa, como empleados o gerentes.

4.2. Cliente Externo

4.2.1. Son las personas que pagan y utilizan los productos o servicios que ofrece su empresa. Cuando se crean ideas y se diseñan soluciones, estos clientes son las personas para quienes se está diseñando.