1. Comunicacion
1.1. Comunicación Asertiva
1.1.1. Modelo de la Comunicación Asertiva.
1.1.1.1. Consta de Tres Vértices
1.1.1.1.1. Asertividad: La habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás
1.1.1.1.2. Pasividad: Evitamos decir o pedir lo que queremos o no nos gusta.
1.1.1.1.3. Agresividad: Lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos.
1.1.1.2. Preparación del Dialogo
1.1.1.2.1. Describir los hechos concretos
1.1.1.2.2. Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos
1.1.1.2.3. Pedir de forma concreta y operativa
1.1.1.2.4. Especificar las consecuencias
1.1.2. Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara.
1.2. Comunicación ¿Estratégica?
1.2.1. ¿Qué, Quién, A Quién, Cómo y Cuándo? Comunicar.
1.2.1.1. Claridad del Propósito ¿Qué?
1.2.1.2. Contar con Lideres que Comuniquen ¿Quién?
1.2.1.3. Identificar las Diferentes Audiencias ¿A Quién?
1.2.1.4. Canales de Comunicación Adecuados ¿Cómo y Cuándo?
2. Supervisión Efectiva
2.1. Rol de supervisor
2.1.1. Se ha convertido en lo que conocemos como líder, reconoce porque su equipo obtiene los mejores resultados, trabajando compenetrados y con alegría.
2.1.2. Características del Supervisor
2.1.2.1. Conocimiento del trabajo
2.1.2.2. Conocimiento de sus responsabilidades
2.1.2.3. Habilidad para instruir
2.1.2.4. Habilidad para mejorar métodos
2.1.2.5. Habilidad Para Dirigir
2.1.3. Los Diez Mandamientos del Supervisor
2.1.3.1. Analiza y programa el empleo de tu tiempo.
2.1.3.2. El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas.
2.1.3.3. La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios.
2.1.3.4. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes.
2.1.3.5. No concentres funciones. Asume el riesgo de delegar.
2.1.3.6. No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos.
2.1.3.7. Como miembro del sector dirigente más dinámico, el supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos.
2.1.3.8. Todo negocio tiene sus lineas productivas básicas.
2.1.3.9. Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral.
2.1.3.10. Todo no ha de ser negocios.
2.1.4. Gestión Efectiva
2.1.4.1. Empatía
2.1.4.2. Motivación
2.1.4.3. Autoregulación
2.1.4.4. Auto-conciencia
3. Objetivo: Implementar Habilidades y Técnicas para un Liderazgo Asertivo.
3.1. Liderazgo
3.1.1. Liderazgo Empresarial: Motor que conduce a la organización hacia una mejora continua y es un generador de valor.
3.1.1.1. Tipos de Liderazgo Empresarial
3.1.1.1.1. Orientados hacia las personas
3.1.1.1.2. Orientados hacia las tareas
3.1.2. Estilos de Liderazgo.
3.1.2.1. Kurt Lewin
3.1.2.1.1. Democrático
3.1.2.1.2. Autoritario
3.1.2.1.3. Laissez - Faire: "Dejar Hacer"
3.1.2.2. Daniel Goleman
3.1.2.2.1. Líder Coercitivo
3.1.2.2.2. Líder Visionario u Orientado
3.1.2.2.3. Lider Afiliativo
3.1.2.2.4. Líder Democratico o Participatico
3.1.2.2.5. Líder Ejemplar
3.1.2.2.6. Líder Coach o Capacitador
4. Equipos de Trabajo
4.1. ¿Qué es un Equipo?
4.1.1. Es un grupo de seres humanos que se reúnen y trabajan en conjunto para alcanzar una meta en común
4.2. Cualidades
4.2.1. Tenacidad, Compromiso, Generosidad, Resiliencia, Rectitud, Honestidad, Originalidad, Lealtad, Flexibilidad y Puntualidad.
4.3. El Líder tiene que conocer a su equipo de trabajo para su correcto funcionamiento y logro de objetivos.
4.4. Etapas de los Equipos de Trabajo. Dr. Bruce Truckman
4.4.1. Formacion del Equipo
4.4.2. Tormenta
4.4.3. Normalización
4.4.4. Rendimiento o Desempeño
4.4.5. Terminación
4.5. Equipos de Alto Desempeño
4.5.1. ¡Que Son?
4.5.1.1. Son equipos donde existe confianza absoluta entre sus integrantes, donde los roles de cada uno están fijados, pero son flexibles al mismo tiempo y les une un compromiso que les conduce a involucrarse hacia el logro del objetivo compartido.
4.5.2. Caracterísitcas
4.5.2.1. Tener un objetivo definido y claro
4.5.2.2. Comunicación Efectiva
4.5.2.3. Aprendizaje constante e inovación
4.5.2.4. Participación Activa
4.5.2.5. Orientación a la solución de problemas
4.5.2.6. Celebración de los éxitos
4.5.2.7. Equipos multidisciplinarios
4.5.2.8. Compromiso
4.5.2.9. Aspiración a la excelencia
5. Retroalimentación
5.1. Es un proceso de comunicación entre el jefe directo y cada uno de los miembros de su equipo de trabajo, en ella se hace una revisión del desempeño y del cumplimiento de las actividades.
5.2. Sobre lo que ha hecho bien. Sobre lo que puede mejorar.
5.3. Retroalimentación Efectiva
5.3.1. Ir a la acción no a la persona
5.3.2. Usar Lenguaje Positivo
5.3.3. Dar opiniones constructivas en lugar de negativas