Gestión de Conflictos

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Gestión de Conflictos por Mind Map: Gestión de Conflictos

1. Tipos de conflictos

1.1. CONFLICTOS DE RELACIÓN (ENTRE PERSONAS)

1.2. CONFLICTOS DE INTERESES (METAS Y DESEOS INCOMPATIBLES)

1.3. CONFLICTOS ESTRUCTURALES (EN ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES)

1.4. CONFLICTOS DE VALORES (SISTEMAS DE CREENCIAS NO COMPATIBLES)

2. Niveles de conflicto

2.1. Conflicto intrapersonal (contradicciones internas que causan problemas a una persona

2.2. Conflicto intragrupal (grupos pequeños como familias o en un salón de clases)

2.3. Conflicto intergrupal (entre empresas, entre naciones)

3. Estilos de Conflicto

3.1. Competción confrontación (ganar-perder)

3.2. Evitación (apasa, re]rada o indiferencia)

3.3. Acomodación (ceder ante la contraparte para no dañar la relación)

3.4. Colaboración (importa el resultado y mantener la relación: ganarganar)

4. Elementos que intensifican el conflicto

4.1. Todo acto agresivo encuentra respuesta en otro de mayor intensidad

4.2. Los grupos van formando coaliciones que les permiten obtener una postura de fuerza.

4.3. La intensificación del conflicto va produciendo sen]mientos nega]vos que afectan la percepción y la comunicación

5. Escala del conflicto

5.1. 1) Incomodidad con la situación

5.2. 2) Insa]sfacción con lo que ocurre

5.3. 3) Incidentes entre las partes

5.4. 4) Malentendidos por mala comunicación

5.5. 5) Tensión que mo]va ac]tudes nega]vas

5.6. 6) Crisis en las que se pierden las buenas formas

6. Análisis del conflicto

6.1. Relatvos a la dinámica del proceso

6.1.1. 1) Historia del conflicto: determinar las raíces de y evolución

6.1.2. 2) Grado de polarización

6.1.3. 3) Tipo de comunicación

6.1.4. 4) Vínculos entre las partes

6.1.5. 5) Es]los de afrontam

6.2. Datos rela]vos a las personas implicadas

6.2.1. 1) Protagonistas

6.2.2. 2) Poder (capacidad de influencia de las partes)

6.2.3. 3) Percepción del problema

6.2.4. 4) Emociones y sen]mientos (de los implicados)

6.2.5. 5) Pe]ciones iniciales (que quiere cada parte)

6.2.6. 6) Intereses y necesidades