1. LA NATURALEZA DE LAS CRISIS
1.1. Naturaleza
1.1.1. Sector primario
1.1.2. Sector secundario
1.1.3. Sector terciario
1.2. Origen
1.2.1. Factore Internos
1.2.2. Factores Externos
1.3. Predectivilidad
1.4. Nivel de impacto
1.5. Patrones de identificación
1.5.1. una etapa silente donde la crisis ya está gestada pero no muestra síntomas,
1.5.2. una etapa de escalada donde muestra su real impacto y daño
1.5.3. una etapa de descenso donde la crisis amaina
2. MAPEO DE RIESGOS
2.1. IDENTIFICACIÓN TEMPRANA
2.1.1. BENEFICIOS
2.1.1.1. Tener claramente identificado el sentido del negocio o giro,
2.1.1.2. las condiciones culturales de los trabajadores
2.1.1.3. la idiosincrasia del sector
2.2. METODOLOGÍA PARA MAPEAR
2.2.1. Hacer preguntas al personal de cada área
2.2.2. clasificar riesgo segun el nivle de impacto
2.2.3. re-clasificación verticalmente según probabilidad de ocurrencia
2.2.4. Elaboración de MAPA DE TODOS LOS RIESGOS
2.3. TÉCNICAS PARA ANTICIPARSE A LAS CRISIS
2.3.1. distinguir entre la potencia del evento dañino
2.3.1.1. LEVE
2.3.1.2. MEDIO
2.3.1.3. ALTO
2.3.2. Impacto que se puede tener
2.3.2.1. LEVE
2.3.2.2. MEDIO
2.3.2.3. ALTO
2.3.3. Tecnica de PREAUTOPSIA
2.3.4. Diagrama de PARETO
3. MANEJO DE LA CRISIS
3.1. PROCESO
3.1.1. Identificación de la crisis
3.1.2. contenido de la crisis
3.1.3. control del daño
3.1.4. solución del problema
3.2. Acciones a tomar en cuenta
3.2.1. Afectados rquieren atención
3.2.2. la prensa está cubriendo los hechos
3.2.3. Las autoridades preparan sus medidas
3.2.4. el impacta acarrerará una caida en el valor de la empresa
3.2.5. Los 7 factores de aceleración y expansión de la crisis
3.2.5.1. Nadie avisa
3.2.5.2. No se sabe quién está a cargo
3.2.5.3. No se tiene una idea clara de lo que ha ocurrido realmente
3.2.5.4. No se actúa
3.2.5.5. No se enfrenta a la prensa
3.2.5.6. Se descuida la parte emocional de las comunicaciones
3.2.5.7. Se considera concluida la crisis cuando en realidad aún no lo está
3.3. PLAN DE MANEJO DE CRISIS
3.3.1. Componentes de equipo de manejo de crisis
3.3.2. Recursos fisicos y operativos destinados
3.4. ASPECTOS CLAVES
3.4.1. * La composición, responsabilidad y funciones del Comité de Crisis • Flujograma de proceso de manejo de crisis • Nivel de riesgo para notificación de crisis • Evaluación interna de preparación para manejar crisis • Centro de control de crisis • Registro de llamadas de medios e interesados y formato de seguimiento • Hoja de registro de hechos • Guía de mensajes claves • Modelo de declaración preliminar para los medios • Información de soporte • Lista de contactos interna y externa • Consejos para conducirse ante los medios de prensa
4. COMUNICACIÓN
4.1. Neutralizar o amortiguar el efecto
4.1.1. MODOS
4.1.1.1. Ocultar
4.1.1.2. Mentir
4.1.1.3. No responder
4.1.1.4. Demorar la respuesta
4.1.1.5. Compartimentalizar el problema
4.1.1.6. Contar medias verdades
4.1.1.7. Culpar
4.1.1.8. No resolver
4.1.1.9. Entrar en panico
4.2. Técnica piramidal
4.3. Técnica de las 7 "Rs"
4.3.1. Responder
4.3.2. Reprochar
4.3.3. Resolver
4.3.4. Rstituir
4.3.5. Reformar
4.3.6. Rspónsaabilizar
4.3.7. Rconstruir
5. RECUPERACIÓN Y APRENDIZAJE
5.1. ETAPA POST CRISIS
5.1.1. La tarea de recuperación consiste en recobrar los niveles de credibilidad y reputación preexistentes o incluso superarlos.