1. Métodos
1.1. Método 1: ¿Qué? ¿cómo? ¿por qué?
1.1.1. Set up
1.1.2. Observaciones concretas
1.1.3. Tratar de entender
1.1.4. Dar paso hacia el limbo de la interpretación
1.2. Método 2: Preparación para la entrevista
1.2.1. Hacer un brainstorm de las preguntas
1.2.2. identificar y ordenar los temas
1.2.3. Refinar las preguntas
1.3. Método 3: Entrevistar para empatizar
1.3.1. Preséntate
1.3.2. Presenta el proyecto
1.3.3. Construye una relación
1.3.4. Evoca historias
1.3.5. Explora emociones
1.3.6. Contrapreguntas y cuestionamientos
1.3.7. Agradece y cierra
1.4. Método 4: Comparte y documenta historias
1.5. Método 5: Saturar y agrupar
1.6. Método 6: Mapa de empatía
1.6.1. Desempacar
1.6.2. Identificar necesidades
1.6.3. Identificar insights
1.7. Método 7: Mapa de trayectoria
1.8. Método 8: Personas
1.9. Método 9: Definir el problema jugando
1.10. Método 10: Checklist de lectura crítica
1.10.1. ¿Cuál es el punto?
1.10.2. ¿Quién dice?
1.10.3. ¿Qué hay de nuevo en eso?
1.10.4. ¿A quién le importa?
1.11. Método 11: Preguntar "¿Cómo prodríamos?
1.12. Método 12: reglas del brainstorming
1.12.1. Describe
1.12.2. Todos juntos
1.13. Método 13: Guiar el brainstorming
1.13.1. Energía
1.13.2. Requerimientos
1.13.3. Espacio
1.14. Método 14: Cardsorting- selección
1.14.1. Votación de post-it
1.14.2. Método de las cuatro categorías
1.14.3. Método de selección
1.15. Método 15: Hacer prototipos con empatía
1.15.1. Pedirle al usuario que dibuje algo
1.15.2. Inventar un juego y hacerlo interactivo
1.15.3. Simular aspectos del usuario para comprenderlo mejor
1.16. Método 16: Hacer prototipos para evaluar
1.16.1. Empieza a construir
1.16.2. No pierdas demasiado tiempo con un prototipo
1.16.3. Construye con un usuario en mente
1.16.4. Identifica una variable
1.17. Método 17: Evaluar con los usuarios
1.17.1. Anfitrión
1.17.2. Jugadores
1.17.3. Observadores
1.18. Método 18: Hacer prototipos para decidir
1.19. Método 19: Malla receptora de información
2. Las premisas del proceso creativo
2.1. Incita a la acción
2.2. Enfócate en valores humanos
2.3. No lo digas, muéstralo
2.4. Colaboración radical
2.5. Cultura de prototipos
3. Cinco pasos elementales
3.1. Empatizar
3.1.1. observar
3.1.2. Involucrarse
3.1.3. Mirar y escuchar
3.2. Definir
3.2.1. Claridad y enfoque
3.2.2. Moquetear un point of view
3.3. Idear
3.3.1. Diseño y generación de múltiples ideas
3.3.2. Soluciones innovadoras
3.3.3. Conceptos y recursos para prototipos
3.3.4. Croquis, mindmaps, prototipos y storyboards
3.4. Prototipos
3.4.1. Dibujos, artefactos, objetos
3.5. Evaluar
3.5.1. Feedbacks y opiniones