1. Filosofía y conceptos de calidad
1.1. Deming
1.1.1. necesidades del consumidor
1.2. Corsby
1.2.1. Requisitos
1.3. Juran
1.3.1. planeación, control, mejoramiento
2. Calidad: grado de cumplimiento de requisitos
3. Los procesos de calidad en los proyectos
3.1. Planificar
3.1.1. Guia y gestión para controlar la calidad
3.1.1.1. Análisis costo beneficio, de calidad
3.1.1.2. Diagramas
3.1.1.2.1. Flujo
3.1.1.2.2. Pareto
3.1.1.2.3. Control
3.2. Asegurar
3.2.1. Asegurar que las tareas se completen de acuerdo con los requisitos establecidos
3.3. Controlar
3.3.1. Evaluar desempeño y recomendar cambios
4. El plan de calidad
4.1. Define implementación de políticas
4.2. Es un proceso paralelo al desarrollo del proyecto
4.2.1. Ajuste de costos y tiempos
4.3. Entradas del plan de calidad
4.3.1. Línea base
4.3.1.1. Contiene la descripción y los criterios de aceptacion
4.3.2. Registro de interesados
4.3.2.1. Identifica el interés, el poder y el impacto
4.3.3. Linea base del costo
4.3.3.1. Tiempo VS Costo
4.3.4. linea base del cronograma
4.3.5. Registro de riesgos
4.3.5.1. Registro de amenazas y oportunidades
4.3.6. Factores ambientales
4.3.6.1. Condiciones, políticas y regulaciones gubernamentales
4.3.7. Activos de la organización
4.3.7.1. Políticas internas, BD históricos, lecciones aprendidas
5. Costos de calidad en el proyecto
5.1. Control del costo total del trabajo conforme y no conforme
5.2. Clasificación de los costos
5.2.1. Prevención: capacitación
5.2.2. Evaluación: inspecciones
5.2.3. Fallas internas: acciones correctivas
5.2.4. Fallas externas: quejas y devoluciones
6. Relación entre calidad y configuración del producto
6.1. Identificar y administrar procesos relacionados entres si
6.2. Controlar procesos mas que a los productos
6.2.1. Definiciones control Productos - Procesos
6.2.1.1. Acción correctiva: Despues Acción preventiva: Antes
6.2.1.2. Control: Comparar lo real VS lo planeado
6.2.1.3. Concesión: Autorización de uso o liberación
6.2.1.4. Desecho: Producto no conforme
6.2.1.5. Proceso: Actividades relacionadas que transforma entradas en salidas
6.2.1.6. Proyecto: Esfuerzo temporal con resultado unico
6.2.1.7. Producto: Resultado del proceso
6.2.1.8. Reclasificación: variación de un producto no conforme a uno conforme con requisitos ajenos a los iniciales
6.2.1.9. Reparación: Producto no conforme a uno aceptable
6.2.1.10. Retrabajo: Producto no conforme a uno conforme
6.2.1.11. SGC
7. Evaluacion de la satisfacción del cliente
7.1. Indicar clave del desempeño de las organizaciones
7.2. Metodos y tecnicas
7.2.1. Encuestas de satisfaccion
7.2.2. Cualitativas
7.2.3. Cuantitativas