1. OBJETIVO: crear una situación de ganancia para las empresas y sus clientes. entregas más confiables y entrega precisa. Así como maximizar su rentabilidad al no perder o malinterpretar órdenes, originando el aumento de los ingresos a largo plazo que proviene de los clientes consistentemente satisfactorios.
2. Los sistemas de procesamiento de pedidos proporcionan datos de seguimiento de pedidos e inventario para cada paso
3. NO OLVIDES ... Conocer los requerimientos del cliente de manera precisa en lo que respecta al producto la cantidad, los plazos, la entrega y el precio Asegurar plazos y fechas de entrega precisas Mantener informado al cliente a lo largo de la vida del pedido Transmitir eficientemente la información
4. DOCUMENTACIÓN DEL PROCESO GESTIÓN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN •Lista de picking. Debe indicar, al menos: •Descripción del artículo •Cantidad •Fecha de recuperación •Ubicación en el almacén •Ubicación en el almacén o centro de distribución para preparación •Packing slip: •Listado de todos los artículos que incluye el envío con su descripción y cantidad •Artículos del pedido que no se incluyen en e lenvío •Bill of landing:•es un acuerdo legal entre la parte que realiza el envío y el que realiza el transporte en el que se refleja los que es enviado y cuándo debe ser entregado. Habitualmente, no llega al detalle de Packing slip. •Advance Ship Notice (ASN):•Enviado vía fax o EDI, informa al destinatario los artículos que son enviados, la cantidad, cuando llegarán y el número de unidades de transporteenviadas
5. ENTRADA DE PEDIDOS. La Entrada del Pedido comienza cuando el cliente emite el pedido y termina cuando el pedido queda perfectamente registrado y aceptado por el comprador
5.1. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE LA ENTRADA DE PEDIDOS Personal formado con capacidad para Subsanar Información Responder rápidamente a quejas y reclamaciones Utilización de elementos informáticos (software y hardware)actualizado
6. ETAPAS PARA EL PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
6.1. COMPROBACIÓN DE CRÉDITO La comprobación de crédito implica el establecimiento, seguimiento y administración de las solicitudes y eligibilidad del crédito de los clientes
6.2. COMPROBACIÓN DE DISPONIBILIDAD DE EXISTENCIAS Es la comprobación de que la compañía dispone o dispondrá de las existencias suficientes para asegurar la entrega del pedido con la cantidad requerida en el plazo estipulado
6.2.1. En caso de que la compañía no disponga de las existencias mínimas necesarias para cumplir con el pedido solicitado, la persona responsable debe negociar plazos de entrega adaptables a la disponibilidad en stock u ofrecer otros productos que puedan sustituir satisfactoriamente al cliente
6.3. PRIORIZACIÓN DE PEDIDOS Consiste en la reserva o colocación de existencias para diferentes clientes en base a información obtenida de la segmentación de clientes. Los pedidos son priorizados según el tipo de cliente
6.4. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Este es el primer subproceso de la Gestión de Pedidos y Distribución que afecta directamente al producto.
6.4.1. Comienza con una primera etapa de selección del origen del pedido físico, que incluye la elección del almacén,centro de distribución, etc más adecuado para el pedido en cuestión.Es la etapa en la que el pedido se integra con la producción y la distribución.La instalación preferida para el envío al cliente o productos se determina a través del análisis y diseño de la red de suministro.Una vez llega el pedido de un cliente, la Gestión de Existencias de la compañía ayuda a determinar la ubicación origen del envío