Cuadro de Mando Integral (CMI)

1. Perspectivas?

1.1. Perspectiva financiera: para maximizar sus utilidades, esto de determina con sus indicadores financieros

1.2. Perspectiva del Cliente, enfocarse en el valor agregado, satisfacción del cliente, retención del cliente, adquisición de nuevos clientes y rentabilidad del cliente.

1.3. Perspectiva Procesos internos Propuesta del valor diferenciador de los productos o servicios

1.4. Perspectiva de Aprendizaje y desarrollo activos intangibles, capital humano (disponibilidad competencias), capital de la información (redes infraestructura), capital de la organización (disponibilidad de la empresa para ejecutar la estrategia propuesta)

2. ¿Qué es el Plan de Acción?

2.1. Los indicadores de gestión son señales que sirven para observar aspectos de una situación.

2.2. Son las estrategias y planeaciones que se realizan las organizaciones de acuerdo a los resultados del cuadro de mando integral para ejecutar acciones o correcciones a los ítems o indicadores críticos y que no están cumpliendo con el objetivo y metas propuestas por los directivos.

2.2.1. Es una hoja de ruta para la realización de actividades que mejoraran los indicadores, los planes de acción se realizan por objetivos y procesos del cuadro de mando integral este tiene el objetivo que se desea alcanzar, las acciones o procedimientos que se ejecutaran, tiene fecha de cumplimiento y responsables por área o proceso

3. ¿Qué son los Indicadores de gestión y resultados?

3.1. Finalidad?

3.1.1. Monitorear e identificar el grado de cumplimiento de una misión, proyecto, acción o logro.

3.2. Como se miden?

3.2.1. Se pueden medir de manera cualitativa o cuantitativa, como estratégicos, tácticos, y operativos

3.3. Tipos?

3.3.1. De gestión o de resultados

3.3.1.1. Indicadores de gestión: miden el logro asociado al desarrollo de la organización.

3.3.1.2. Indicadores de resultados: Miden el logro asociado a un producto.

3.4. Nombre: Característica de la variable a medir Objetivo: Uso que se espera dar a la información que se obtiene Proceso: Proceso al que pertenece este indicador Dueño proceso: Responsable del proceso al que pertenece el indicador Cálculo: Fórmula usada para obtener el resultado del indicador Frecuencia: Periodicidad con que se realizan las mediciones

4. Que es?

4.1. El cuadro de mando es una herramienta que traduce la estrategia de la empresa en objetivos medibles a través de los indicadores y están ligados a acciones empresariales

5. ¿Cuál es su objetivo?

5.1. *Centrar la organización en la estrategia

5.2. Que la empresa hable en el mismo idioma.

5.3. Alinear la organización con la estrategia, que la estrategia sea un trabajo diario y continuo.

6. Indicadores de eficacia, eficiencia y eficacia

6.1. Indicador de eficiencia: Capacidad de lograr lo que se desea o espera

6.2. Efectividad: Esta dada por el producto de la eficacia y la eficiencia