2. Para la prevención de un conflicto del tema que sea, hay que ser tolerante. Para ser tolerante hay es necesario contar con capacidad de escucha, ser flexible y considerar la diversidad de pensamiento
3. El segundo punto es tener un buen control de emociones. Hay que ser consientes de las propias emociones y centrarse en el tema.
4. La mejor prevención de conflictos es llegar a un acuerdo en base a una negociación. Hay dos tipos de negociaciones competitiva y de colaboración. La competitiva: es fría, ya que ambas parte defiende sus intereses. La colaborativa: En esta la partes tratan de ser mas flexibles, el fin de esta llegar a un acuerdo.
5. Empatia La empatia es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimos
6. Asertividad La asertividad es una habilidad personal que permite expresar los sentidos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás, Es una manera de llegar a conseguir sus objetivos.
7. Comunicación verbal. Es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de comunicación está en la utilización de conceptos.
8. Hay múltiples formas de comunicación oral: los gritos, silbidos, llanto y risa, los cuales pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que se comunican los seres humanos entre sí.
9. Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro. Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles para el receptor. Utiliza conceptos. Los mensajes que envía son mensajes de contenido. Es un vínculo de transmisión de cultura. Cuando se transmite un sentimiento o una emoción se hace expresando el estado de ánimo con palabras.
