1. medición de la actuación de las organizaciones.
1.1. contabilidad financiera
1.2. control de los rendimientos físicos y financieros
1.3. Las empresas necesitan gestionar más que sus activos
1.4. Mejor posición competitiva
1.5. Mejores relaciones con los clientes
1.6. Nuevos productos y servicios
1.7. Aumentar las habilidades y motivación
1.8. nuevo entorno operativo.
1.8.1. Funciones cruzadas.
1.8.2. Vínculos con clientes y proveedores.
1.8.3. Segmentación de los clientes.
1.8.4. Escala global.
1.8.5. Innovación
1.8.6. Empleados de nivel.
1.8.7. Segmentación de los clientes.
1.9. Segmentos de mercado y de clientes
1.9.1. Necesidades de los compradores
1.9.2. Precio, calidad del producto o servicio, tiempo, función, entrega, imagen, relación
1.9.3. precio, calidad del producto o servicio, tiempo, función, entrega, imagen, relació
1.9.4. Propuesta de valor
2. La financiera. Cliente. Interna. Aprendizaje y crecimiento.
2.1. Financiera.
2.1.1. Basados en la contabilidad de la organización
2.1.1.1. Rendimiento económico, la rentabilidad, la utilidad y desarrollo de la organización
2.1.1.2. Crecimiento Sostenimiento Cosecha
2.1.1.2.1. Crecimiento y diversificación de los ingresos Reducción de costos/mejora de la productividad Utilización de activos/estrategia de inversión
2.2. Cliente.
2.2.1. Indicadores.
2.2.1.1. Cuota de mercado Adquisición de clientes Incremento de clientes Satisfacción de Clientes Rentabilidad de los clientes
2.3. Interno.
2.3.1. Conseguir los objetivos de sus accionistas y clientes
2.3.1.1. Innovación.
2.3.1.2. Operaciones.
2.3.1.3. Servicio posventa.
2.3.2. Indicadores
2.3.2.1. Calidad Costo Tiempo
2.4. Aprendizaje y crecimiento.
2.4.1. alcancen los objetivos de la organización
2.4.1.1. Inversión en su infraestructura.
2.4.1.2. Personal, sistemas y procedimientos
2.4.2. Capacidades de los empleados.
2.4.3. Capacidades de los sistemas de información.
2.4.4. Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos
2.4.5. Indicadores.
2.4.5.1. Satisfacción del empleado Retención del empleado Productividad del empleado Indicadores de mejora
3. Muestran el comportamiento de la organización.
3.1. Crear un valor futuro
3.2. Complementa los indicadores financieros de la actuación pasada de la organización
3.2.1. permitiendo medir y gestionar
3.3. Objetivos de la organización
4. Encargada de traducir la visión y los objetivos estratégicos
4.1. Empresas innovadoras
4.1.1. Aclarar y traducir la visión y la estrategia
4.1.2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
4.1.3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas
4.1.4. Aumentar la realimentación (feedback) y formación estratégica
5. Plan de Acción
5.1. Indicadores críticos
5.1.1. cumpliendo con los objetivos y metas propuestos por los directivos
5.1.2. Revisar el estado de los indicadores
5.1.3. Plantear las acciones
5.1.3.1. Conllevarán a mejorar los indicadores