metodo cientifica empresa de servicio J Y A S.A DE C.V

1. la mala atención es la causa que la empresa este perdiendo clientes?

2. se obtienen quejas constates de atención al cliente

3. pago de capacitación al personal en servicio al clinete

4. Alternativa 1  Pago del consultor.  Material a utilizar en las capacitaciones  Alimentación durante las capacitaciones. Alternativa 2  Salario base del supervisor y prestaciones.  Herramientas y equipo de trabajo (oficina).  Gastos de representación, viáticos y capacitaciones.

5. Reconocer y definir el problema.

5.1. observacion

5.2. problema administrativo: mala atención al cliente

6. 2

6.1. la falta de capacitación del persona hace que no se ofrezca una atención al cliente satisfactoria

6.1.1. hipotesis

6.2. experimentacion

6.2.1. se realizaron evaluaciones de desempeño para conocer las debilidades y fortalezas de los empleadas

6.2.2. se opto por poner buzón de sugerencias para recolectar información acerca del servicio al cliente.

6.2.3. se tomo encenta la opinión de los empleos de como creen ellos que están atendiendo los clientes

7. Paso # 3: Identificar los costos y beneficios de cada una de las alternativas factibles.

7.1. Costos relevantes

7.2. Costos Irrelevantes

8. preguntas

8.1. en la empresa se cuenta con personal idoneo para brindar atencion al cliente?

8.2. a faltado capacitar al personal para reforzar la atención al cliente?

9. toda consecuencia tiene un proceder y en este caso, la empresa J Y A sa de cv la atención al cliente estaba dando de que hablar y ocasionando problemas

9.1. capacitar al personal constantemente en temas relacionados con atención al cliente son una prioridad para que la empresa brinde servicios de calidad

10. costo

10.1. Costos Contratación del consultor Contratación del Supervisor Pago del consultor. $1,000.00 Material a utilizar en las capacitaciones $ 100.00 - Alimentación/ capacitaciones $ 100.00 - Salario base del supervisor y prestaciones. - $1,000.00 Herramientas y equipo de trabajo (oficina). - $ 850.00 Gastos de representación, viáticos y capacitaciones. $ 500.00 TOTAL $2000.00 $2,050.00

11. conclusion