ENDOMARKETING

ENDOMARKETING EJE 1

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ENDOMARKETING por Mind Map: ENDOMARKETING

1. DEFINICIÓN:

1.1. Plantea que los empleados deben ser tratados como clientes ya que ellos afectan positivamente la satisfacción, la producción y el servicio del consumidor final. "Berry (1981)"

1.2. Técnicas de gestión enfocadas al personal de la organización como objetivo de orientar su servicio con altos estándares de calidad. "Soriano (1993)"

2. IMPORTANCIA

2.1. Es una forma de promocionar la imagen y la marca de una empresa entre sus funcionarios y busca generar actitud positiva hacia la marca y mejorar la motivación entre los miembros de la empresa.

2.2. Este proceso tiene diversos focos de trabajo, ya que pueden orientarse desde el funcionario como cliente interno o como producto foco de la empresa, teniendo en cuenta que este sujeto evoluciona, tiene motivaciones, emociones, pasiones y actitudes que lo hacen un miembro único, lo que permite que crezca con la compañía y comparta los propósitos

3. PRINCIPIOS

3.1. Satisfacer las necesidades de los trabajadores

3.2. Las reglas que se apliquen al cliente interno también se deben reflejar en el externo

4. MODELOS DE MERCADEO INTERENO

4.1. Modelo Tansuhaj, Randall y McCullough. Finales de los 80 La organización debe contemplar un plan de mercadeo interno con un protocolo de selección de personal, reclutamiento, desarrollo, estrategia comunicativa, capacitación y retención

4.1.1. Modelo Berry. Década del 70 El empleado es un cliente que debe crecer y desarrollarse en la organización para convertirse en una ventaja competitiva del mercado.

4.2. Modelo Bansan, Mendelson y Sharma: 2001 Este modelo plantea una dupla entre el mercado interno y externo. Considera que la lealtad del cliente final (externo) se alcanza con un compromiso que emerge de un funcionario satisfecho con su labor y con la identidad corporativa que representa a su organización.

4.2.1. Modelo Ahmed, Rafiq y Saad: 2003 Desde este enfoque, el mix de mercadeo interno vincula tres factores, apoya la dirección corporativa, el proceso del negocio y la coordinación funcional.

4.2.2. Modelo Grönroos. Década del 90 Está más centrado en las técnicas que la organización utiliza para obtener mejores resultados con sus colaboradores a corto plazo, ve al cliente interno como un instrumento de soporte para brindar un mejor servicio a los clientes externos.

4.2.2.1. .Modelo Lings. Finales del 90 y 2004 Analiza la estructura de las empresas, departamentos, áreas y secciones, desde los componentes de producción, hasta los de distribución. Contempla a las filiales como los clientes internos, cada equipo de trabajo tiene un perfil y una necesidad diferente.

4.3. Modelo Lings y Greenley: 2005 Bajo este modelo se incluye un elemento importante desde la variable de la promoción del mercadeo, para el caso de la comunicación, distinguiendo diversos tipos en la empresa, entre las que se encuentran la escrita y face to face (cara a cara).

4.3.1. Modelo Bohnenberger: 2005 Se parte de un plan estratégico de mercadeo interno que se crea de la mano con el departamento de recursos humanos y el de mercadeo, siempre teniendo como objetivo la orientación al cliente empresarial.