1. Mantenimiento preventivo. Acciones dirigido a descubrir y anticiparse a problemas potenciales, reduciendo así el riesgo de que se produzcan fallos serios y/o tratar de minimizar sus consecuencias. Para ello, los profesionales realizan inspecciones cíclicas sobre el sistema
1.1. Este tipo de mantenimiento se realiza para poder realizar un estudio de los posibles problemas antes de que estos aparezcan y produzcan fallos en el sistema.
2. Descripción y función.
2.1. Es el conjunto organizado de elementos, que pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general. Estos elementos interactúan entre sí para procesar información y distribuirla de manera adecuada en función de los objetivos de una organización. Un sistema de información realiza cuatro funciones básicas: Entrada. Procesamiento. Almacenamiento. Salida de información.
2.1.1. Entrada de la Información Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la misma. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáner, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras
2.1.2. Procesamiento de información Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base
2.1.3. Almacenamiento de información El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o disquete y los discos compactos CD-ROM.
2.1.4. Salida de información La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro sistema o módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida
3. Elementos
3.1. • Dispositivos periféricos. Los dispositivos periféricos son todos aquellos elementos que pueden ser conectados de forma cableada o inalámbrica al CPU. Los mismos se dividen según su función en dispositivos de almacenamiento, dispositivos de entrada y dispositivos de salida. Estos dispositivos son importantes y que gracias a estos las computadoras, servidores etc. Funcionan como lo necesite el usuario que lo controla.
3.1.1. 1. Dispositivos de Almacenamiento Los dispositivos de almacenamiento son los que sirven para guardar la información. Permiten crear un respaldo y así en caso de ser necesario se podría borrar sin preocupación la información de la PC. Los dispositivos de almacenamiento también permiten portar la información con facilidad sin necesidad de llevar la computadora. Entre ellos se encuentran las unidades de almacenamiento extraíbles
3.1.2. 2. Dispositivos de Entrada Los dispositivos de entrada son los que sirven tanto para introducir datos como para hacer que la computadora realice sus funciones. Entre los dispositivos de entrada se encuentran el mouse (el ratón), el teclado, el escáner, entre otros
3.1.3. 3. Dispositivos de Salida Los dispositivos de salida son aquellos que son utilizados para que la información sea proyectada hacia el exterior. Entre ellos se encuentran la impresora, el vídeo beam, el monitor, entre otros.
3.1.4. 4. Clúster de servidores Grupo de múltiples ordenadores unidos mediante una red de alta velocidad, de tal forma que el conjunto es visto como un único ordenador, más potente que los comunes de escritorio
3.2. Hardware. El hardware es el componente del sistema de información que representa una tecnología de entrada, de almacenamiento y de salida de datos. Es decir, son todos los dispositivos físicos utilizados para procesar la información. El hardware a su vez está constituido por el CPU (Central Processing Unit) y la memoria principal, la memoria principal es aquella donde se almacenan los datos y programas que serán procesados por el CPU, está conformada por la memoria RAM y la memoria ROM, en la memoria ROM se encuentran todos los programas y datos que no han sido ejecutados y en la memoria RAM están los programas ya ejecutados
3.3. Software El software está conformado por el conjunto de programas que conforman el sistema operativo y todos los programas que están relacionados con el almacenamiento y procesamiento de datos. Por consiguiente, se dice que el mismo se divide en software de sistema y software de aplicación. 1. Software de sistema: sistema operativo, el cual controla y apoya las operaciones de un sistema informático. 2. Software de aplicación: son programas que dirigen el procesamiento hacia un uso particular de las computadoras por parte de los usuarios finales. 3. Procedimientos: son instrucciones de operación para las personas que utilizarán un sistema de información.
3.4. • Los datos. Los datos están conformados por el registro de todos los hechos que son de interés del usuario hacia quien va dirigido el sistema de información. Con los datos se crea lo que se denomina “información”, ya que ella simplemente es la representación del conjunto de datos debidamente procesados
3.4.1. 1. Bases de datos: mantienen los datos procesados y organizados con su respectiva seguridad para que esta solo sea manipulada por las personas autorizadas.
3.4.2. 2. Bases de conocimiento: mantienen el conocimiento en diversas formas, tales como hechos, reglas y ejemplos de casos acerca de las prácticas de negocio exitosas
3.4.3. 3. Copias de seguridad en la nube: este tipo de copias se hacen en un servidor mediante internet para que cualquier usuario que necesite esa información pueda acceder a ella (personal autorizado).
3.5. • Las redes de comunicación. Las redes de comunicación permiten unir los equipos (es decir, las computadoras) y compartir la información entre ellas. Este componente funciona gracias al trabajo coordinado de tres de los componentes del sistema información, los cuales son: el hardware, el software y el recurso humano
3.5.1. 1. Medios de comunicación: comprenden cables de par trenzado, cables coaxiales y de fibra óptica y las tecnologías inalámbricas de microondas, celular y satelital
3.5.2. 2. Infraestructura de redes: se necesitan muchas tecnologías de hardware, software y de datos para apoyar la operación y el uso de una red de comunicaciones. Pueden ser módems y procesadores de grupos de redes, y software de control de comunicaciones
3.5.3. 3. Servidores de comunicaciones: Normalmente suelen ser ordenadores de la red, dedicados o no, aunque a veces están integrados dentro del servidor de ficheros. Sirven para acceder a un host o a otras redes remotas.
3.5.4. 4. Miniordenadores: a los que se puede acceder por medio de equipamiento lógico o incluso a través del servidor de ficheros.
3.5.5. 5. Servidor: El equipo lógico del módulo servidor puede funcionar sobre sistemas operativos estándares o sobre sistemas propietarios. Proporcionan servicios de impresión, compartición de discos y comunicaciones
3.5.6. 6. Cliente: Se instala sobre el sistema operativo del ordenador y añade las funciones que proporciona el servidor a través de los servicios de comunicaciones.
3.5.7. 1. Servidor dedicado: Son redes centradas alrededor de un potente ordenador (o servidor) que almacena todos los datos y aplicaciones, y realiza funciones especiales como pueden ser servicios de impresión, comunicaciones, o transmisión de fax. Los servidores de impresoras se encargan de las funciones de impresión, como son la compartición de impresoras y la gestión de las colas de espera. Los servidores de comunicaciones conectan las redes locales a lugares remotos. Los servidores de fax permiten imprimir directamente los ficheros a un fax
3.5.8. 2. Igual a igual (Peer to peer) En estos sistemas operativos todas las estaciones de la red actúan como servidores, asumiendo la responsabilidad de los servicios de impresión, servicios de ficheros, y otras tareas. Permiten gran flexibilidad y economía al poder acceder desde cualquier puesto de trabajo a cualquier otro recurso de la red; sin embargo, aumenta los tiempos de respuesta. Están orientado a pequeños grupos de trabajo con bajo volumen de datos, ofreciendo un bajo coste. Se ha impuesto la alternativa de disponer de varios servidores en una misma red. Las ventajas asociadas con esta opción, para redes de tamaño medio/alto, son claras: aplicaciones especializadas por servidor, crecimiento gradual sin grandes inversiones y un nivel de tiempo de respuesta adecuado. Para superar las limitaciones físicas de los elementos básicos existen otros elementos cuyas funciones son las de extender las topologías de red
3.5.9. • Repetidores: El repetidor es un elemento que permite la conexión de dos tramos de red, teniendo como función principal regenerar eléctricamente la señal, para permitir alcanzar distancias mayores manteniendo el mismo nivel de la señal a lo largo de la red. De esta forma se puede extender, teóricamente, la longitud de la red hasta el infinito
3.5.10. Bridges (puentes): Estos elementos filtran el tráfico que pasa de una a otra red según la dirección de destino y una tabla que relaciona las direcciones y la red en que se encuentran las estaciones asignadas
3.5.11. Routers (Encaminadores): Son dispositivos que envían paquetes de datos de un protocolo familiar desde una red a otra. Puede enviar paquetes entre diferentes tipos de redes físicas
3.5.12. Gateways (Pasarelas): Estos dispositivos están pensados para facilitar el acceso entre sistemas o entornos con diferentes protocolos. Es un punto de conexión y un traductor entre dos tipos de protocolos
3.5.13. • Switches (Conmutadores): Permiten la conexión de segmentos de red de área local tanto Ethernet como Token Ring
4. Tipos de mantenimiento a sistemas informáticos
4.1. Mantenimiento adaptativo. Acciones realizadas para adaptar la aplicación a los requerimientos de sus usuarios y al entorno de la empresa. Son, por tanto, actividades necesarias si queremos que el ERP esté actualizado
4.1.1. Este tipo de mantenimiento se realiza cuando es necesario adaptar la aplicación a los requerimientos de los usuarios y al entorno de la empresa para el que fue creado.
4.2. Mantenimiento correctivo. Acciones destinadas a corregir los fallos detectados en el diseño y el código del ERP, producidos durante su implantación. Estas correcciones son necesarias para que la aplicación funcione adecuadamente.
4.2.1. Este tipo de mantenimiento se realiza antes de implantar el sistema de información
4.3. Mantenimiento perfectivo. Acciones cuyo objetivo es mejorar el rendimiento del software, así como su eficiencia, eficacia y sostenibilidad. De esta forma, los profesionales implicados intentan mejorar la aplicación inicial.
4.3.1. Este tipo de mantenimiento se realiza para mejorar el rendimiento, eficacia, eficacia y sostenibilidad del software en caso de ser necesario
4.4. Apoyo a usuarios. Acciones realizadas para responder a las peticiones o solicitudes de los usuarios de la aplicación y a sus continuas necesidades formativas. Por tanto, son tareas para ayudar a la comunidad de usuarios a eliminar su aversión hacia el sistema y reducir el riesgo de una incorrecta utilización del mismo
4.4.1. Este mantenimiento se realiza cuando el usuario necesita ayuda para utilizar el sistema y así poder darle el uso correspondiente