servicio de referencia (origen y fundamentos)

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servicio de referencia (origen y fundamentos) por Mind Map: servicio de referencia (origen y fundamentos)

1. Origen y evolución

1.1. 1876 samuel Green: interacción usuarios-biblioteca

1.2. 1880s Melvin Dewey: asistencia al usuario de la búsqueda de la información.

1.3. 1890s Asistencia a los lectores (E.E.U.U.). Introducción de la curricula académica en algunas universideades de instrucción bibliográfica.

1.4. 1893 El término referencia adquiere su significado actual.

1.5. 1900 ca Primeras secciones de referencia diferenciadas.

1.6. 1930 James Wyer consolidación del término referencia moderno.

1.7. 1931 S.R. Ranganathan: introduce los conceptos de uso y difunsión como funciones fundamentales de la biblioteca por encima de la conservación.

1.8. 1944 Margaret Hutchins: primera descripción de la entrevista de referencia.

1.9. 1960s expansión en todo el mundo del servicio de referencia.

1.10. 1968 Robert S. Taylor: primer estudio científico de la entrevista de referencia.

1.11. 1970s Creciente interés por la metodología de la difusión.

1.12. 1970-1975 Primeras bases de datos bibliográficos de acceso en línea.

1.13. 1973 Primer catálogo en línea de acceso público.

1.14. 1981 Obra fundamental antecedente literario de los servicios FAQs

1.15. 1985-1990 Primeras fuentes de referencias en soporte óptico.

1.16. 1987 Primeras aplicaciones del correo electrónico.en los servicios de referencia,

1.17. 1992 reconocimiento de la importancia de ofrecer servicios de calidad total a los usuarios.

1.18. 1993 Primeras bibliotecas conectadas a la web. (www).

2. Objetivos

2.1. Conseguir que todas las informaciones sean satisfechas

2.2. Conseguir que el servicio sea usados por los usuarios

2.3. Resolver problemas cotidianos de información, estudio o investigación

3. USuarios

3.1. Tipología de usuarios de acuerdo a sus necesidades de información

3.1.1. Públicas

3.1.2. Escolares

3.1.3. Universitarias

3.1.4. Especializadas

3.1.5. Nacionales

3.1.6. Investigaciones

4. Servicios

4.1. Información

4.1.1. Resuelve las consultas de los usuarios

4.2. Orientación

4.2.1. Asesorar al usuario en la elección de una obra o de una fuente de información

4.3. Formación

4.3.1. Tratar de educar al usuario en el uso de la biblioteca y de la colección de referencia

4.4. Estimulación

4.4.1. Para el uso de los servicios de información

5. Personal

5.1. Especializado en demandas de información

5.2. Capacidad de análisis y síntesis de la información

5.3. Experto en sistemas de búsquedas

5.4. Conocer técnicas y servicios bibliotecarios

5.5. Productos bibliotecarios y la colección

5.6. Conocer las necesidades informativas de los usuarios

5.7. Elaboración de bibliográfias, guías y otros productos

5.8. Ser curioso, ágil, paciente y creativo

6. Infraestructura

6.1. Espacio del servicio de referencia

6.1.1. Espacio específico dentro de la biblioteca

6.1.2. Bien señalizado

6.1.3. Fácilmente localizado

6.1.3.1. Cerca de entrada principal

6.1.3.2. los catálogos

6.1.3.3. La colección de referencia

6.1.4. Compuesto por dos zonas

6.1.4.1. Zona de atención al usuario

7. Instrumentos

7.1. Trabajo interno

7.1.1. Instrumentos de comunicación

7.1.2. Difusión

7.2. Atención al usuario

7.2.1. Formulario de toma de datos

7.3. Colección de referencia

8. Colección

8.1. Todas las fuentes de información que se emplean para responder las consultas de los usuarios

8.1.1. Catálogos

8.1.2. Bibliográfia

8.1.3. Boletines informativos

8.1.4. Guías de lectura

8.1.5. Información primaria

8.1.6. Información secundaria

8.2. Fondo antiguo

8.3. Ejemplares raros

8.4. Literatura gris

8.5. Tesis

8.6. Colecciones especiales etc

8.7. Colecciones de referencia impresa

8.8. Colección electrónica

8.9. Telecomunicaciones

8.10. Basados en internet

8.11. Sistemas informales

9. Difusión

9.1. Iconografía

9.2. Repografia

9.3. Correo electrónico

9.4. Redes sociales

9.5. Folletos

10. Entrevista de referencia

10.1. Tipología de demanda de información

10.2. Clasificación

10.2.1. Información general

10.2.2. Información de respuesta rápida

10.2.3. Información bibliográfica

10.3. Conversación con el usuario

10.3.1. Delimitar

10.3.2. Clarificar

10.4. Cuestiones de referencia completa

10.4.1. Tema principal de la búsqueda y temas relacionados

10.4.2. Información que ya conoce el usuario

10.4.3. Objeto de la demanda

10.4.4. Profundidad o nivel de la información

10.4.5. Cantidad de información

10.4.6. Idiomas de la información

10.4.7. Límites cronológicos

10.4.8. Formato de las respuestas y modo de recepción

10.4.9. Importe económico

10.4.10. Tiempo de respuesta

10.5. Demanda de la información

10.5.1. Consulta rápida

10.5.2. Búsquedas especializadas

10.5.3. Difusión selectiva de la infroamción

10.5.4. Orientación bibliográfica

10.5.5. Información a la comunidad

10.5.6. Formación de usuarios

10.5.7. Búsqueda en base de datos

10.5.8. Atención telefonica

10.5.9. Atención por correo electrónico o internet

11. Evaluación

11.1. Ámbitos

11.1.1. Servicio

11.1.1.1. espacio, infraestructura, atención al mostrador, consultas recibidas por otros procedimientos, suministro de documentos, formación de usuarios etc

11.1.2. Consultas

11.1.2.1. Cantidad

11.1.2.2. Pertinéncia

11.1.2.3. Satisfacción de usuarios

11.1.3. Colección

11.1.3.1. Calidad

11.1.3.2. Actualidad

11.1.3.3. Costes

11.1.3.4. Soportes

11.1.3.5. etc.

11.1.4. Personal

11.1.4.1. Aptitud

11.1.4.2. Actitud

11.1.4.3. Interes

11.1.4.4. etc.

11.2. Correción

11.2.1. Asegurar que las tareas propias del servicio se esten realizando correctamente

11.2.2. Necesidad de obtener el máximo rendimiento del servicio

11.2.3. Avance de las nuevas tecnologías

11.3. Genérica

11.3.1. Parámetros

11.3.1.1. Número de usuarios que emplean el servicio

11.4. Pautas

11.4.1. Indicadores

11.4.1.1. Como elementos de control

11.5. Consultas

11.5.1. Infomación que los usuarios plantean

11.6. Colección

11.6.1. Suma de las fuentes de información.

11.7. Metodos

11.7.1. Procedimientos generales o específicos