1. "El clima organizacional se refiere al ambiente existente entre los miembros de la organización; es propicio cuando proporciona la satisfacción de las necesidades personales y la elevación moral de los miembros, y perjudicial cuando no se logra compensar esas necesidades" Chiavenato (2009).
1.1. Los miembros de la organización lo experimentan.
1.2. Tipos de clima organizacional
1.2.1. Clima autoritario : cual los trabajadores tienen que trabajar dentro de una atmósfera de miedo, de castigos, de amenazas.
1.2.2. Clima de tipo participativo: Existe una relación de amistad y confianza entre los superiores y subordinados lo que permite alcanzar los fines y los objetivos de la organización, bajo la forma de planeación estratégica
2. Clima organizacional
3. Comunicación
3.1. Proceso que transmite información y significados de una persona a otra.
3.1.1. Elementos
3.1.1.1. 1.Emisor o fuente: es la persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien . 2. Transmisor o codificador: es el equipo que une la fuente al canal. 3. Canal: es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino. 4. Receptor o decodificador: es el equipo situado entre el canal y el destino. 5 Destino: es la persona, cosa o procedimiento al que se le envía el mensaje. Es el destinatario de la comunicación.
4. Percepción
4.1. Percepción social
4.1.1. A) Estereotipos: son las distorsiones en la percepción de los individuos.
4.1.2. B) Proyección: Mecanismo por el cual una persona tiende a atribuir a otras ciertas características suyas.
5. Barreras en la comunicación.
5.1. Barreras personales: provienen de las limitaciones, emociones y valores humanos de cada persona.
5.2. Barreras físicas: Aquellas que ocurren en el ambiente en el que se efectúa el proceso de comunicación.
5.3. Barreras semánticas: Limitaciones o distorsiones que se deben a los símbolos a través de los cuales se efectúa la comunicación.
6. Hombre complejo
6.1. Teoría de la administración científica de Taylor. (Principios del siglo XX).
6.1.1. Homo Economicus : Las personas trabajan sólo para ganar dinero y la única manera de motivarlas es ofreciéndoles recompensas económicas
6.2. Teoría de las relaciones humanas de Mayo, Lewin (1930)
6.2.1. Homo social: las personas trabajan y se esfuerzan con el objeto de poder convivir con sus semejantes en grupos sociales y en organizaciones.
6.3. Teoría estructuralista (Principio de los 50's)
6.3.1. Hombre organizacional: El hombre es un apéndice de las organizaciones y no vive fuera de ellas, pues las necesita para obtener la satisfacción de todas sus necesidades primarias y secundarias.
6.4. Teoría conductista (Finales de los 50´s)
6.4.1. Hombre administrativo: reciben información del ambiente que las rodea, la procesan y continuamente toman decisiones.
6.5. Teoría de la contingencia : Principios de los 70´s Lawrence, Lorsch y Schein.
6.5.1. Hombre complejo: un sistema individual compuesto de conocimientos, percepciones, valores y motivaciones.
7. Capital Humano
7.1. Son las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la experiencia de los empleados y directivos de la empresa.
7.2. Detonadores
7.2.1. A) Autoridad: conferir poder a las personas para que puedan tomar decisiones independientes sobre acciones y recursos.
7.2.2. B) Información: Condiciones para difundir la información, además hacerla útil y productiva para las personas en el sentido de facilitar la toma de decisiones.
7.2.3. C) Recompensa : Funciona como un refuerzo positivo y como un indicador del comportamiento que la organización espera de sus participantes.
7.2.4. D) Competencias: Los individuos comienzan a desarrollar habilidades y competencias para utilizar la información y ejercer su autonomía.