1. comunicación estratégica
1.1. Insights
1.1.1. A través de comportamiento
1.1.1.1. Pasado
1.1.1.2. Presente
1.1.1.3. Futuro
2. Customer centricity
3. Desing Thinking
3.1. Diseño de interiores
3.1.1. Arquitectura
3.2. Necesidades
3.3. Procesos
3.3.1. Empatizar
3.3.2. Definir
4. Digital Experience
4.1. Planning
4.1.1. Estrategias
4.2. Marketing de Contenido
4.3. Redes sociales
4.3.1. Instagram
4.3.2. Facebook
4.4. Página Web
4.4.1. Medio de pago
4.4.2. Soluciones
4.4.3. Rapidez
4.4.4. Surtido
4.4.4.1. Disponibilidad
5. Consumidor
5.1. - Fiel
5.1.1. Promesa de marca
5.1.2. Emociones
5.1.3. Contacto permanente
5.2. Heterogeneo
5.3. Desición al instante
5.4. Exigente
6. Etapas
6.1. Analizar
6.1.1. Necesidades
6.1.2. Hábitos de consumo
6.1.3. Motivaciones
6.2. Listado
6.2.1. Sensaciones
6.2.2. Emociones
6.2.3. Experiencias
6.3. Asociar
6.3.1. Servicio
6.3.1.1. Sensaciones
6.3.1.2. Emociones
6.3.1.3. Experiencias
7. touch points
7.1. Interacción
7.1.1. Feedback
7.1.2. Base de datos
7.1.2.1. CRM
7.1.2.2. Analytics
7.1.2.3. Segmentación
7.1.2.3.1. Customer Equity
7.2. Procesos
7.2.1. Inicio
7.2.1.1. Fin
7.3. Stock
7.3.1. Abastecimiento
7.4. Layout
7.4.1. Distribución
7.5. Vendedores
7.5.1. Buena atención
7.5.2. Mala Atención
7.6. Sensorial
7.6.1. Música
7.6.2. Olores
7.6.2.1. AROMATIKA
8. Satisfacción del Cliente
8.1. Atención al cliente
8.1.1. Canales de contacto
8.1.1.1. Onmicanalidad
8.1.1.2. Call center
8.2. Recompra
8.3. Deserción
9. Cx + ROI
9.1. Engagment
9.2. Brand Equity
9.3. Competitividad
10. Stakeholders
10.1. Alianzas estratégicas
10.1.1. Diseño
10.1.1.1. Mejora de producto
11. Industrias
11.1. Retail
11.1.1. Tiendas por departamento
11.1.2. Conveniencia
11.1.3. Supermercado
11.1.4. Cash & Carry
11.2. Banca Movil
11.3. Tiendas de zapatos
11.3.1. tienda online
11.3.1.1. Platanitos
11.3.1.2. Ecco
11.3.1.3. Bata
11.3.1.4. Footlose
11.3.2. Tienda Física
11.3.2.1. Propia
11.3.2.2. Terceros