1. Aprendizaje Colaborativo
1.1. Acompañamiento Docente
1.1.1. Encuentros sincrónicos vía web conferencia
1.1.2. Atención sincrónica vía Skype
1.1.3. Acompañamiento in situ
1.2. Desarrollo Estrategia de Aprendizaje
1.2.1. Unidad 1: Fase 1 - Reconocer los contenidos del curso (Foro de discusión)
1.2.1.1. Guía de actividades
1.2.2. Unidad 1: Fase 2 - Identificar el Escenario Propuesto (Foro de discusión)
1.2.2.1. Guía de actividades
1.2.3. Unidad 2: Fase 3 - Identificar las principales características del Servicio (Foro de discusión)
1.2.3.1. Guía de actividades
1.2.4. Unidad 3: Fase 4 - Identificar las técnicas para la evaluación del servicio (Foro de discusión)
1.2.4.1. Guía de actividades
1.2.5. Unidades 1, 2 y 3: Fase 5 - Plantear estrategias de atención al Cliente (Foro de discusión)
1.2.5.1. Guía de actividades
2. Aprendizaje Practico
2.1. Guía de Practica
2.1.1. Guia para uso de recursos educativos (tutoriales)
2.2. Actividades Practicas
2.2.1. Tutorial para elaborar un mapa mental
2.2.2. Tutorial sobre como elaborar una gráfica SmartArt
2.2.3. Tutorial para elaborar una presentación en powtoon
2.2.4. Tutorial sobre la elaboración de un blog
2.2.5. Tutorial sobre como colocar la voz en una presentación de Power Point
2.2.6. Tutorial subir una presentación en Power Point a Youtube
3. Entorno de Seguimiento y Evaluación del aprendiz
3.1. Evidencias de las competencias profesionales
3.1.1. E- Portafolio
3.2. Evaluacion inicial
3.2.1. Fase 1 - Reconocer los contenidos del curso - Entrega de la actividad Tarea
3.3. Evaluación intermedia
3.3.1. Fase 2 - Identificar el escenario propuesto - Entrega de la actividad Tarea
3.3.2. Fase 3 - Identificar las principales características del Servicio - Entrega de actividad
3.3.3. Fase 4 - Identificar las técnicas para la evaluación del servicio - Entrega de actividad Tarea
3.4. Evaluación Final
3.4.1. Fase 5 - Plantear estrategias de atención al Cliente - Entrega de actividad Tarea
4. Información Inicial
4.1. Presentación - Agenda- Acuerdos
4.1.1. Como navegar en el Aula
4.1.2. Agenda del Curso
4.1.3. Presentación del curso
4.1.4. Normas y Condiciones para el desarrollo del curso
4.2. Foros Informativos
4.2.1. Noticias del Curso
4.2.2. Foro General del Curso
5. Entorno de Conocimiento
5.1. Esquema del Curso Academico
5.1.1. Syllabus del curso Servicio al Cliente
5.2. Fuentes Documentales
5.2.1. Unidad 1- Conceptos y generalidades del servicio al cliente
5.2.2. Unidad 2- El Servicio al cliente como estrategia organizacional
5.2.3. Unidad 3- La Calidad del Servicio y los modelos para evaluarlas
5.3. Glosario del curso
5.3.1. Glosario
6. Gestión del Estudiante
6.1. Gestión Académica
6.1.1. Noticias académicas
6.1.2. Programación de laboratorios
6.1.3. Programas y matrículas
6.1.4. Saber Pro - ICFES
6.1.5. El sistema de gestión de la investigación - SIGI
6.2. Gestión Administrativa
6.2.1. Red de estudiantes
6.2.2. Formato único de solicitudes - FUS
6.2.3. Inscripciones y matrículas
6.2.4. Proceso de autenticación en campus virtual URL
6.2.5. Servicios para estudiantes
6.2.6. Servicios UNAD
6.2.7. Sistema de atención al usuario - SAU
6.2.8. Sistema Nacional de Registro y Control Académico URL