NORMA INTERNACIONAL ISO 9000 - TÉRMINOS Y DEFINICIONES

1. Propone un SGC bien definido, integra conceptos, principios, procesos y recursos.

2. 3.1 TÉRMINOS RELATIVOS A LA PERSONA O PERSONAS

2.1. 3.1.1 Alta dirección.

2.1.1. Persona o grupo de ellas que dirige y controla una organización.

2.2. 3.1.2 Consultor del sistema de alta calidad

2.2.1. Persona que ayuda a la organización en la realización de un SGC mediante asesoramiento o información.

2.3. 3.1.3 Participacion activa

2.3.1. Tomar parte en una actividad, evento o situación.

2.3.1.1. Participación activa para lograr objetivos compartidos.

2.4. 3.1.4 Compromiso

2.5. 3.1.5 Autoridad para disponer

2.5.1. Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la configuracion.

2.6. 3.1.6 Responsable de la resolución de conflictos

2.6.1. Persona individual designada por un proveedor de PRC para ayudar a las partes en la resolución de un conflicto

3. 3.3 TÉRMINOS RELATIVOS A LA ACTIVIDAD

3.1. 3.3.1 Mejora

3.1.1. Actividad para mejorar el desempeño

3.1.1.1. 3.3.2 Mejora continua

3.1.1.1.1. Actividad recurrente para mejorar el desempeño

3.2. 3.3.3 Gestión

3.2.1. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

3.2.1.1. 3.3.4 Gestión de la calidad

3.2.1.1.1. Gestión con respecto a la calidad

3.2.1.2. 3.3.9 Gestión de la configuración

3.2.1.2.1. Actividades coordinadas para dirigir y controlar la configuración

3.2.1.3. 3.3.12 Gestión de proyectos

3.2.1.3.1. Planificación, organización, seguimiento, control e informe de todos los aspectos de un proyecto y la motivación de todos aquellos que están involucrados en él para alcanzar los objetivos del proyecto

3.3. 3.3.11 Actividad

3.3.1. El menor objeto de trabajo identificado en un proyecto

3.3.1.1. 3.3.10 Control de cambios

3.3.1.1.1. Actividades para controlar las salidas después de la aprobación formal de su información sobre configuración del producto

3.4. 3.3.13 Objeto de la configuración

3.4.1. Objeto dentro de una configuración que satisface una función de uso final

4. 3.7 TERMINOS RELATIVOS AL RESULTADO

4.1. 3.7.5 Salida

4.1.1. Resultado de un proceso

4.2. 3.7.6 Producto

4.2.1. Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente

4.3. 3.7.7 Servicio

4.3.1. Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente

4.4. 3.7.8 Desempeño

4.4.1. Resultado medible

4.5. 3.7.9 Riesgo

4.5.1. Efecto de la incertodumbre

4.6. 3.7.10 Eficiencia

4.6.1. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

4.7. 3.7.11 Eficacia

4.7.1. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados

5. 3.8 TÉRMINOS RELATIVOS A LOS DATOS, LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN.

5.1. 3.8.1 Datos

5.1.1. Hechos sobre un objeto

5.1.1.1. 3.8.2 Información

5.1.1.1.1. Datos que poseen significado

5.1.1.1.2. 3.8.5 Documento

5.2. 3.8.3 Evidencia objetiva

5.2.1. Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo

5.2.1.1. 3.8.12 Verificación

5.2.1.1.1. Documento que especifica qué es necesario para cumplir los objetivos del proyecto

5.2.1.2. 3.8.13 Validación

5.2.1.2.1. Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista

5.3. 3.8.14 Justificación del estado de la configuración

5.3.1. Registro e informe formalizado de la información sobre configuración del producto, el estado de los cambios propuestos y el estado de la implementación de los cambios aprobados

5.4. 3.7.1 Objetivo

5.4.1. Resultado a lograr

5.4.1.1. 3.7.2 Objetivo de la calidad

5.4.1.1.1. Objetivo relativo a la calidad

5.4.1.2. 3.7.3 Éxito

5.4.1.2.1. Logro de un objetivo

6. 3.9 TÉRMINOS RELATIVOS AL CLIENTE

6.1. 3.9.1 Retroalimentación

6.1.1. Opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas

6.2. 3.9.2 Satisfacción del cliente

6.2.1. Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes

6.3. 3.9.3 Queja

6.3.1. Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución

6.4. 3.9.4 Servicio al cliente

6.4.1. Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un producto o un servicio

6.5. 3.9.5 Código de conducta de la satisfacción del cliente

6.5.1. Promesas hechas a los clientes por una organización relacionadas con su comportamiento, orientadas a aumentar la satisfacción del cliente y las disposiciones relacionadas

6.6. 3.9.6 Conflicto

6.6.1. Desacuerdo, que surge de una queja presentada a un proveedor de PRC

7. 3.10 TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS.

7.1. 3.10.1 Característica

7.1.1. Rasgo diferenciador

7.2. 3.10.2 Característica de la calidad

7.2.1. Característica inherente a un objeto relacionada con un requisito

7.3. 3.10.3 Factor humano

7.3.1. Característica de una persona que tiene un impacto sobre un objeto bajo consideración

7.4. 3.10.4 Competencia

7.4.1. Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos

7.5. 3.10.5 Característica metrológica

7.5.1. Característica que puede influir sobre los resultados de la medición

7.6. 3.10.6 Configuración

7.6.1. Características funcionales y físicas interrelacionadas de un producto o servicio definidas en la información sobre configuración del producto

7.6.1.1. 3.10.7 Configuración de referencia

7.6.1.1.1. Información Sobre Configuración Del Producto aprobada, que establece las características de un producto o servicio en un punto determinado en el tiempo, que sirve como referencia para actividades durante todo el ciclo de vida del producto o servicio

8. 3.11 TERMINOS RELATIVOS A LAS DETERMINACIONES

8.1. 3.11.1 Determinación

8.1.1. Actividad para encontrar una o más características y sus valores característicos

8.2. 3.11.2 Revisión

8.2.1. Determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos objetivos establecidos

8.3. 3.11.3 Seguimiento

8.3.1. Determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto, un servicio o una actividad

8.4. 3.11.4 Medición

8.4.1. Proceso para determinar un valor

8.4.1.1. 3.11.5 Proceso de medición

8.4.1.1.1. Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud

8.4.1.2. 3.11.6 Equipo de medición

8.4.1.2.1. Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medición

8.5. 3.11.7 Inspección

8.5.1. Determinación de la conformidad con los requisitos especificados

8.6. 3.11.8 Ensayo

8.6.1. Determinación de acuerdo con los requisitos para un uso o aplicación previsto específico

8.7. 3.11.9 Evaluación del avance

8.7.1. Evaluación del progreso en el logro de los objetivos del proyecto

9. 3.12 TERMNOS RELATIVOS A LAS ACCONES

9.1. ACCIÓN RELATIVA A LA NO CONFORMIDAD

9.1.1. 3.12.1 Acción preventiva

9.1.1.1. Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable

9.1.2. 3.12.2 Acción correctiva

9.1.2.1. Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir

9.1.3. 3.12.3 Corrección

9.1.3.1. Acción para eliminar una no conformidad detectada

9.1.4. 3.12.4 Reclasificación

9.1.4.1. Variación de la clase de un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme a requisitos diferentes de los requisitos iniciales

9.1.4.1.1. PERMISO

9.2. ACTIVIDAD PARA CONSEGUIR ALGO

9.3. ACCIÓN SOBRE UN PRODUCTO O SERVICIO

9.3.1. 3.12.8 Reproceso

9.3.1.1. Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme con los requisitos

9.3.2. 3.12.9 Reparación

9.3.2.1. Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista

9.3.3. 3.12.10 Desecho

9.3.3.1. Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para impedir su uso inicialmente previsto

10. Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global

11. 3.2 TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACION

11.1. 3.2.1 Organización

11.1.1. Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos

11.2. 3.2.2 Contexto de la organización

11.2.1. Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos

11.3. 3.2.3 Parte interesada

11.3.1. Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad

11.4. 3.2.4 Cliente

11.4.1. Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella

11.5. 3.2.5 Proveedor

11.5.1. 3.2.6 Proveedor externo

11.5.2. Organización que proporciona un producto o un servicio

11.5.2.1. Proveedor que no es parte de la organizacion

11.5.2.2. Persona u organización que provee y opera un proceso de resolución de conflictos externo

11.6. 3.2.7 Proveedor de PRC

11.7. 3.2.8 Asociación

11.7.1. Organización formada por organizaciones o personas miembro

11.8. 3.2.9 Función metrólogica

11.8.1. Unidad funcional con responsabilidad administrativa y técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones

12. 3.4 TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO

12.1. 3.4.1 Proceso

12.1.1. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto

12.2. 3.4.2 Proyecto

12.2.1. Proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos

12.3. 3.4.3 Realización del SGC

12.3.1. Proceso de establecimiento documentación, implementación, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad

12.4. 3.4.4 Adquisición de competencia

12.4.1. Proceso para alcanzar competencia

12.5. 3.4.5 Procedimiento

12.5.1. Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso

12.6. 3.4.6 Contratar externamente

12.6.1. Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una función o proceso de una organización

12.7. 3.4.7 Contrato

12.7.1. Acuerdo vinculante

12.8. 3.4.8 Diseño y desarrollo

12.8.1. Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un objeto en requisitos más detallados para ese objeto

13. 3.5 TÉRMINOS RELATIVOS AL SISTEMA

13.1. 3.5.1 Sistema

13.1.1. Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan

13.1.2. Parte de un Sistema de Gestión relacionada con la calidad

13.2. 3.5.2 Infraestructura

13.2.1. Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización

13.3. 3.5.4 Sistema de gestión de la calidad

13.4. 3.5.3 Sistema de gestión

13.4.1. Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.

13.4.1.1. 3.5.7 Sistema de gestión de las mediciones

13.4.1.1.1. Conjunto de elementos interrelacionados, o que interactúan, necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control de los procesos de medición

13.4.1.2. 3.5.8 Política

13.4.1.2.1. Intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección

13.4.1.3. 3.5.10 Visión

13.4.1.3.1. Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección

13.4.1.4. 3.5.11 Misión

13.4.1.4.1. Propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa la alta dirección

13.4.1.5. 3.5.12 Estrategia

13.5. 3.5.5 Ambiente de trabajo

13.5.1. Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

13.6. 3.5.6 Confirmación metrológica

13.6.1. Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el equipo de medición es conforme con los requisitos para su uso previsto

14. 3.6 TERMINOS RELATIVOS A LOS REQUISITOS

14.1. 3.6.1 Objeto

14.1.1. Cualquier cosa que puede percibirse o concebirse

14.2. 3.6.2 Calidad

14.2.1. Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos

14.3. 3.6.3 Clase

14.3.1. Categoría o rango dado a diferentes requisitos para un objeto que tienen el mismo uso funcional

14.4. 3.6.4 Requisito

14.4.1. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

14.4.1.1. 3.6.5 Requisito de la calidad

14.4.1.1.1. Requisito relativo a la calidad

14.4.1.2. 3.6.6 Requisito legal

14.4.1.2.1. Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo

14.4.1.3. 3.6.7 Requisito reglamentario

14.4.1.3.1. Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano legislativo

14.4.1.4. 3.6.8 Información sobre configuración del producto

14.4.1.4.1. Requisito u otra información para el diseño, la realización, la verificación, el funcionamiento y el soporte de un producto

14.5. 3.6.9 No conformidad

14.5.1. Incumplimiento de un requisito

14.5.1.1. 3.6.10 Defecto

14.5.1.1.1. No conformidad relativa a un uso previsto o especificado

14.6. 3.6.11 Conformidad

14.6.1. Cumplimiento de un requisito

14.6.1.1. 3.6.12 Capacidad

14.6.1.1.1. Aptitud de un objeto para realizar una salida que cumplirá los requisitos para esa salida

14.6.1.2. 3.6.13 Trazabilidad

14.6.1.2.1. Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto

14.7. 3.6.14 Confiabilidad

14.7.1. Capacidad para desempeñar cómo y cuándo se requiera

14.8. 3.6.15 Innovación

14.8.1. Objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor.