ISO 9001:2015: énfasis en los enfoques de procesos y el cliente,

1. 3.Términos y definiciones

2. 4.contexto de la organización

2.1. “comprensión de la organización y su contexto” y “comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas”. el éxito a largo plazo de una organización solo puede garantizarse si consideramos los requisitos de las diferentes partes interesadas de la empresa. ​

2.2. Las 5 fuerzas de Porte.Matriz del perfil competitivo (MPC).Benchmarking.Matriz DOFA.

3. 5.Liderazgo

3.1. Liderazgo y compromiso

3.2. Política.

3.3. Roles, responsabilidad y autoridad.

4. 7.Soporte

4.1. Recursos.

4.2. Competencia.

4.3. Toma de conciencia.

4.4. Comunicación.

4.5. Información documentada.

5. 9.Evaluación

5.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.

5.2. Auditoría interna.

5.3. Revisión por la dirección.

6. 1.Objeto y campos de aplicación

6.1. Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables

7. 2.Referencias Normativas

8. 6. Planificación

8.1. asegurar que el sistema de gestión de la calidad funciona de forma correcta y que se obtienen todos los resultados que se esperan, además se tiene que realizar una planificación de las acciones que harán frente a todos los riesgos y las oportunidades. La gestión del riesgo planteada sustituye a la que se han conocido hasta ahora cómo acciones preventivas.

9. 8.Funcionamiento

9.1. Planificación y control operacional.

9.2. Requisitos para los productos y servicios.

9.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios.

9.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.

9.5. Producción y provisión del servicio.

9.6. Liberación de los productos y servicios.

9.7. Control de las salidas no conformes.

10. 10.Mejora

10.1. la corrección, la acción correctiva, la mejora continua, el cambio significativo, reorganizar e innovar.

10.2. La oportunidad de mejora es clave para cumplir con todos los requisitos del cliente e incrementar la satisfacción del cliente.

10.3. La mejora continua no puede limitarse únicamente a las acciones reactivas del sistema, como las acciones correctivas o el análisis de datos.