1. Estratégia
1.1. Diferenciação
1.1.1. Foco na venda de produtos e não serviços
2. Pacote de serviços
2.1. Instalações de apoio
2.1.1. Contêineres anexados
2.2. Bens facilitadores
2.2.1. Venda de acessórios para barba, venda de cerveja e degustação de café
2.3. Informações
2.3.1. Necessidade de fazer a barba e o corte de cabelo
2.4. Serviços explícitos
2.4.1. Serviço de corte de cabelo e barba
2.5. Serviços implícitos
2.5.1. Sensação de poder manter o serviço e ainda ter a opção de uma bebida nova
3. Natureza dos serviços
3.1. Ações tangíveis
4. Características das operações e serviços
4.1. Participação do cliente
4.1.1. Comunicação pelo site
4.2. Heterogeneidade
4.2.1. Serviços mais homogêneos possível
4.3. Perecibilidade
4.3.1. Vendas pelo e-commerce
4.4. Foco e Incerteza
4.4.1. Focar mais nos produtos
5. Classificação dos serviços
5.1. Suavizar a demanda
5.1.1. Reservas e agendamentos
5.2. Ajustar a capacidade dos serviços
5.2.1. Usar funcionários extras
5.2.2. Incrementar o autoatendimento
6. Tecnologia em serviços
6.1. Encontro de serviço sem tecnologia
6.2. Encontro de serviço mediado pela tecnologia
7. Cadeia de suprimento
7.1. Venda de produto
7.2. Parceria de suprimentos
7.3. Baixo grau de divergência
7.4. Baixo grau de complexidade
8. as filas demorarem mais para ser atendidas
9. Qualidade em serviços
9.1. Estética
9.2. Atenção/Assistência
9.3. Disponibilidade
9.3.1. Ruptura de estoques
9.4. Cuidado
9.5. Comprometimento
9.6. Competência
9.7. Cortesia
9.8. Cordialidade
9.9. Funcionalidade
9.10. Integridade
9.11. Confiabilidade
9.12. Responsividade
9.12.1. Filas de espera
9.13. Fatores higiênicos
9.13.1. Produtos em estoque para venda
9.13.2. Fatores de enriquecimento
9.13.2.1. Estrutura moderna
9.13.2.2. Degustação e venda de alguns produtos
9.13.3. Funcionários disponíveis para atendimento
9.14. Fatores críticos
9.14.1. Produtos e acessórios disponíveis em estoque
9.15. Fatores Neutros
9.15.1. Modelo de negócio diferenciado
9.15.2. Madeiras selecionadas
10. Gerenciamento de filas
10.1. Configuração da Fila
10.2. Métodos Qualitativos
11. Gerenciamento da capacidade da demanda
11.1. Nível de capacidade
11.2. Adequação a demanda
12. Gerenciamento de bens facilitadores
12.1. Estoque cíclico
12.2. Demanda dependente
12.3. Planejamento a longo prazo
12.4. Faltas planejadas
13. Localização da instalação de serviço
13.1. Critérios para a otimização
13.1.1. Local Público
13.1.2. Local Privado
13.2. Maximizar a utilização do espaço
13.3. Minimizar a distancia per capita
13.4. Minimizar a distancia por visita
13.5. Analise quantitativa e qualitativa da localização
14. Previsão da demanda por serviço
14.1. Modelos casuais
14.1.1. estoque acabar antes do previsto