Entornos del curso Servicio al Cliente

1. Entorno de información Inicial

1.1. Presentación-Agenda-Acuerdos

1.1.1. Cómo navegar en el aula

1.1.2. Agenda del curso

1.1.3. Presentación del curso

1.1.4. Normas y condiciones para el desarrollo del curso

1.2. Foros Informativos

1.2.1. Noticias del curso

1.2.2. Foro general del curso

2. Entorno de conocimiento

2.1. Esquema del curso Académico

2.1.1. Syllabus del curso Servicio al Cliente

2.2. Fuentes Documentales

2.2.1. Unidad 1. Conceptos y generalidades del servicio al cliente

2.2.2. Unidad 2. El servicio al cliente como estrategia organizacional

2.2.3. Unidad 3. la calidad del servicio y los modelos para evaluarla

2.3. Glosario del Curso

2.3.1. Glosario

3. Entorno de Aprendizaje Colaborativo

3.1. Acompañamiento Docente

3.1.1. Encuentros sincrónicos vía Webcoferencia

3.1.2. Atención sincrónica vía Skype

3.1.3. Acompañamiento In situ

3.2. Unidad 1: Fase 1: Reconocer los contenidos del curso (Foro de discusión).

3.2.1. Unidad 1: Fase 1: Reconocer los contenidos del curso (Foro de discusión).

3.2.1.1. Guía de actividades y rúbrica de evaluación Fase 1 Reconocer y analizar el curso

3.2.2. Unidad 1: Fase 2 - Identificar el Escenario Propuesto (Foro de discusión)

3.2.2.1. Guía de actividades y rúbrica de evaluación - Fase 2 - Identificar el escenario propuesto

3.2.3. Unidad 2: Fase 3 - Identificar las principales características del Servicio (Foro de discusión)

3.2.3.1. Guía de actividades y rúbrica de evaluación - Fase 3 - Identificar las principales características del servicio.

3.2.4. Unidad 3: Fase 4 - Identificar las técnicas para la evaluación del servicio (Foro de discusión)

3.2.4.1. Guía de actividades y rúbrica de evaluación - Fase 4 - Identificar las técnicas para la evaluación del servicio

3.2.5. Unidades 1, 2 y 3: Fase 5 - Plantear estrategias de atención al Cliente (Foro de discusión)

3.2.5.1. Guía de actividades y rúbrica de evaluación - Fase 5 - Plantear estrategias de atención al cliente.

4. Entorno de Aprendizaje Práctico

4.1. Guía de Práctica

4.1.1. Guía para el uso de recursos educativos - Tutoriales Carpeta

4.2. Actividades Prácticas

4.2.1. Tutorial para elaborar un mapa mental URL

4.2.2. Tutorial sobre como elaborar una gráfica SmartArt URL

4.2.3. Tutorial para elaborar una presentación en powtoon URL

4.2.4. Tutorial sobre la elaboración de un blog URL

4.2.5. Tutorial sobre como colocar la voz en una presentación de Power Point

4.2.6. Tutorial subir una presentación en Power Point a Youtube URL

5. Entorno de Seguimiento y evaluación del aprendizaje

5.1. Evidencias de las competencias Profesionales

5.1.1. e-portafolio Diario

5.2. Evaluación Inicial

5.2.1. Fase 1 - Reconocer los contenidos del curso - Entrega de la actividad

5.3. Evaluación Intermedia

5.3.1. Fase 2 - Identificar el escenario propuesto - Entrega de la actividad

5.3.2. Fase 3 - Identificar las principales características del Servicio - Entrega de actividad

5.3.3. Fase 4 - Identificar las técnicas para la evaluación del servicio - Entrega de actividad

5.4. Evaluación Final

5.4.1. Fase 5 - Plantear estrategias de atención al Cliente - Entrega de actividad

6. Entrono de gestión del estudiante

6.1. Gestión académica

6.1.1. Noticias académicas URL

6.1.2. Programación de laboratorios URL

6.1.3. Programas y matrículas URL

6.1.4. Saber Pro - ICFES

6.1.5. El sistema de gestión de la investigación - SIGI URL

6.2. Gestión administrativa

6.2.1. Red de estudiantes URL

6.2.2. Formato único de solicitudes - FUS URL

6.2.3. Inscripciones y matrículas URL

6.2.4. Proceso de autenticación en campus virtual URL

6.2.5. Servicios para estudiantes URL

6.2.6. Servicios UNAD URL

6.2.7. Sistema de atención al usuario - SAU URL

6.2.8. Sistema Nacional de Registro y Control Académico URL